Software -Servicetechniker/Supporter (W/M/D) für intelligente CRM-/ERP-Software

Stellenbeschreibung:

Wir, die Dimmel-Software GmbH, stehen seit über 30 Jahren für innovative Softwarelösungen und sind auf maßgeschneiderte Lösungen für Kunden in verschiedenen Bereichen spezialisiert.

Unsere Mission: Arbeitsprozesse digitalisieren und unsere Kunden bei der täglichen Arbeit effizienter machen. Was uns auszeichnet? Wir entwickeln nicht nur Software, sondern verstehen die Herausforderungen unserer Kunden und bieten passgenaue Lösungen. Als wachsendes Familienunternehmen legen wir großen Wert auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege. Werde Teil unseres Teams und bringe gemeinsam mit uns die Digitalisierung unserer Kunden voran!

Deine Aufgaben

technischer Support für unsere Softwarelösungen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
Analyse und Behebung von Softwareproblemen sowie Fehlersuche und -behebung bei Anwenderfragen
Schulung und Einweisung der Kunden in die Nutzung unserer Softwarelösungen
enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungs- und Vertriebsteam, um Kundenanforderungen effizient umzusetzen
Dokumentation der Supportfälle in unserem Ticketsystem und Erstellen von Lösungsansätzen

Dein Profil

abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker, oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich CRM- oder ERP-Software
sehr gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Grundkenntnisse in Datenbanken (SQL)
ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz
Teamfähigkeit und ein freundlicher Umgang mit Kunden
gute Deutschkenntnisse erforderlich

Das bieten wir

sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen
intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
attraktive Vergütung und zusätzliche Mitarbeiterbenefits (z.B. JobRad)
betriebliche Altersvorsorge und moderne Arbeitsausstattung