Software Support Engineer (m/w/d) - Platform Application

Stellenbeschreibung:

Overview

Du bist ein Problemlöser mit Leidenschaft für technische Herausforderungen? Als Support Engineer übernimmst Du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von hochkritischen Plattformen. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner Kommunikationsstärke unterstützt Du interne Teams und externe Partner, löst komplexe Probleme und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der Systeme bei.

Responsibilities

Technischer Support & Troubleshooting Du stellst sicher, dass die Handelsplattformen während der Marktzeiten effizient laufen, behebst Performance‑ oder Verbindungsprobleme und bietest Experten‑Support bei komplexen technischen Anliegen.
Incident Management & Eskalationen Du koordinierst die Bearbeitung kritischer Vorfälle, analysierst Ursachen wiederkehrender Probleme und entwickelst langfristige Lösungen.
Stakeholder‑Management Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu internen Teams und externen Partnern auf und kommunizierst technische Informationen klar und verständlich.
Dokumentation & Wissensmanagement Du erstellst detaillierte Dokumentationen, Knowledge‑Base‑Artikel und Benutzerhandbücher, um nachhaltige Lösungen zu fördern.
Systemüberwachung & Wartung Du überwachst Systeme proaktiv, führst Upgrades durch und sorgst für deren Zuverlässigkeit und Sicherheit.
Mentoring & Teamführung Du unterstützt Junior Engineers durch Training und Mentoring, förderst ihre Entwicklung und stärkst die Zusammenarbeit im Team.

Qualifications

Abgeschlossenes Studium oder relevante technische Ausbildung (z. B. Informatik, Software Engineering) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Systemadministration mit fundierten Kenntnissen in Linux, Windows sowie Cloud‑Umgebungen (AWS/Azure).
Expertise in Automatisierung (z. B. Bash, Python) sowie Monitoring‑Tools (z. B. New Relic).
Idealerweise Erfahrung mit DevOps‑Praktiken, Container‑Technologien (Docker/Kubernetes) und CI/CD‑Pipelines.
Starke Problemlösungsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Detailgenauigkeit bei der Analyse technischer Herausforderungen.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - auch gegenüber nicht‑technischen Stakeholdern - sowie Erfahrung im Stakeholder‑Management.
Fähigkeit zur Priorisierung unter Zeitdruck sowie Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen und Technologien.

Benefits

Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit spannenden Projekten und globaler Sichtbarkeit Deiner Ergebnisse.
Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung durch Mentoring, Schulungen und den Einsatz neuester Technologien.
Flexible Arbeitszeiten sowie eine moderne Unternehmenskultur mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit.
Attraktive Vergütungspakete inklusive zusätzlicher Leistungen wie Gesundheitsförderung oder Weiterbildungsmöglichkeiten.

Next Steps

Wenn Du bereit bist, Teil eines dynamischen und internationalen Teams zu werden und Deine Expertise in spannenden Projekten einzubringen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!