Specialist Customer Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung passender Lösungen
Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System
Koordination mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Technik, Logistik) zur Klärung komplexer Anliegen
Unterstützung bei Reklamationen sowie Rückfragen zu Produkten, Lieferungen oder Dienstleistungen
Proaktive Kommunikation mit Kunden zu offenen Vorgängen
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
Teilnahme an internen Schulungen zu Produkten, Systemen und Service-Standards

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B.: Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel oder Ähnliches
Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Support von Vorteil
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
Verständnis für Serviceprozesse, Ticketbearbeitung und Kundenkommunikation
Grundkenntnisse im Reklamations- und Beschwerdemanagement
Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
Solide Kenntnisse in MS Office (insbesondere Outlook, Excel, Teams)
Ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität
Hohe Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Belastbarkeit in dynamischen Situationen
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
Freizeit: Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
Flexibilität: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl