Spezialist für den Technischen Support (m/w/d) in Vollzeit

Spezialist für den Technischen Support (m/w/d) in Vollzeit

Wir, die OrgaCard Siemantel & Alt GmbH, entwickeln seit 1977 innovative Softwarelösungen und unterstützen damit die vielfältigen Logistik-Prozesse im Krankenhausalltag.

Das wird Ihr neuer Job

• Technische Bearbeitung und Analyse
  • Qualifizierte Bearbeitung und Analyse technischer Incidents inkl. Log-Auswertung, Reproduktion und Lösungserarbeitung
  • Umsetzung von Maßnahmen zur Wiederherstellung des Servicelevels gemäß SLA
  • Erstellung technischer Rückmeldungen an Kunden in verständlicher Sprache
• Kommunikation und Zusammenarbeit
  • Aktive Kommunikation mit Kunden, First-Level-Support und internen Fachbereichen
  • Teilnahme an Fachrunden, Schulungen und Besprechungen zur Abstimmung und Weiterentwicklung
• Dokumentation und Prozesspflege
  • Pflege nachvollziehbarer Dokumentation im Ticketsystem (inkl. Workarounds, Fehlerbilder, Lösungen)
  • Unterstützung bei der Verbesserung und Standardisierung von Incident-Prozessen
• Eskalations- und Schnittstellenmanagement
  • Weitergabe komplexer oder struktureller Probleme an nachgelagerte Instanzen (z.B. Problemmanagement, Entwicklung)
  • Technische Bewertung und Rückmeldung zu Bugfixes und Workarounds
• Compliance und Qualitätsstandards
  • Einhaltung technischer, organisatorischer und datenschutzrechtlicher Vorgaben
  • Sicherstellung der Qualität der Bearbeitung und Dokumentation gemäß internem Standard

Das erwarten wir

• IT-Grundlagen: Ausbildung oder Erfahrung im IT-Umfeld, wünschenswert: Fachinformatiker*in Systemintegration; gute Kenntnisse in Windows-Systemen und Microsoft SQL-Server
• Technisches Verständnis: Erfahrung mit Logs, Schnittstellen (z.B. Webservices, HL7), Fehleranalysen (SQL, Debugging, Log-Auswertung)
• Arbeitsweise: Analytisch, lösungsorientiert, strukturiert und zuverlässig - auch unter Zeitdruck
• Dokumentation & Tools: Sicher im Umgang mit Fernwartungstools, strukturierte und nachvollziehbare Dokumentation
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Kundenorientiert, klar in der Kommunikation, teamfähig und kollegial
• Soft Skills: Eigenverantwortlich, lernbereit, belastbar und verbindlich im Arbeitsverhalten

Das erwartet Sie

• Teambuilding & Events
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Firmenwagenregelung
• Gesundheitsprävention
• Aktives Mitgestalten
• Kostenfreie Parkplätze
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Mitarbeiterpakete
• Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in Festanstellung, mit Freiraum für eigenverantwortliches Handeln, gute Bezahlung und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen. Über siebzig nette Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf Sie! Alle Bewerbungen gerne an Daniela Rupprecht: