Spezialist Vertriebssteuerung (m/w/d) ANÜ

Zweck und Ziel der Stelle

Diese Position ist für Arbeitnehmerüberlassung.

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Sie analysieren alle neu eingehende Supportanliegen der Retailorganisation in IDS, MS Teams und in den TNR Support-Postfächern. Sie identifizieren dabei die entsprechenden Support-Themenfelder und bearbeiten Eskalationsfälle.
• Sie bereiten die regelmäßigen Abstimmungscalls mit dem DE Support Team vor, moderieren diese Calls und organisieren den individuellen Supportbedarf bei Eskalationsfällen. Dabei arbeiten Sie eng mit den Fachverantwortlichen der TNR Systeme und Prozesse im Markt und in der Zentrale, dem Außendienst und externen Partnern zusammen. Sie übernehmen die Steuerung von Agenten-individuellen Problemlösungsaktivitäten. Dabei unterstützen Sie auch den 2nd Level IT Support bei Lösungsfindung durch Klärung von Fragen zu bekannten Fehlerbildern oder die Teilnahme an Calls zum Lösen der Anliegen.
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Dokumentation der Eskalationsfälle im Incident-Tracker (XLSX-Format). Sie vertreten Eskalationsfälle des Deutschen Marktes in den zentralen Formaten der TNR Initiative, wie z. B. Walk-in session.

Weitere Aufgaben runden ihr vielseitiges Aufgabenspektrum ab:

• Evaluation und Reporting, z. B. wöchentlicher Managementreport, Ad-hoc Analysen.
• Mitwirkung an der Entwicklung von KI-Lösungen für das TNR Projekt in DE.
• Projektmanagement für das TNR DE Team.

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in IT Supportstrukturen
• Erweiterte Erfahrung im Projektmanagement und in der Entwicklung neuer Lernformate sowie im Change Management.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Business Partnern.
• Interesse an Digitalisierungsthemen und Kenntnisse zu IT-Prozessen und agilen Methoden.

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot

• Interessante Herausforderungen in einem mittelständischen Motorsportunternehmen mit Tradition
• 30 Tage Urlaubsanspruch
• Attraktive Konditionen mit unbefristeter Anstellung
• Zuschuss zur Rentenvorsorge
• Corporate-Benefits-Programm, Rabatte bei namhaften Onlineshops und Dienstleistern
• Bike-Leasing zu günstigen Konditionen
• Bahn ticket
• Wellpass
• Team- und Firmenevents sorgen für ein gutes Arbeitsklima