STARTE ALS CUSTOMER RELATIONS & SALES TEAMLEAD AFTERSALES (M/W/D) BEI DER GC-GRUPPE IN STUHR!

Beschäftigungsstart ab: Als Teamlead AfterSale sorgst du dafür, dass aus Kunden echte Fans werden. Du gestaltest Service nicht als Pflicht, sondern als Erlebnis – verbindlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe. Du arbeitest selbst operativ mit und stärkst dein Team darin, Verantwortung zu übernehmen, Qualität zu sichern und jede Interaktion als Chance zu sehen. Du sorgst für Struktur, Verlässlichkeit und eine reibungslose Steuerung des Tagesgeschäfts.

Aufgaben

• Fachliche und operative Führung des AfterSales-Teams
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams durch Coaching, Feedback und Wissenstransfer
• Steuerung des Tagesgeschäfts, Sicherstellung klarer Abläufe und Prioritäten
• Gewährleistung einer schnellen, lösungsorientierten und nachhaltigen Bearbeitung von Kundenanliegen
• Vorbildfunktion als Top-Advisor durch aktive Unterstützung bei komplexen oder Eskalationen sowie Hands-on-Unterstützung in Spitzenzeiten
• Monitoring relevanter KPIs und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Digitalisierung und Automatisierung im operativen Umfeld
• Begleitung neuer Kolleginnen und Kollegen im Onboarding sowie Stärkung des Teamspirits von Beginn an
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen im Unternehmen, um eine konsistente Customer Journey sicherzustellen.

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
• Mehrjährige Führungserfahrung oder ausgeprägte Coaching-Fähigkeiten
• Langjährige Erfahrung im Kundenservice
• Analytische Fähigkeiten im Umgang mit KPIs und der Erstellung von Reports
• Freude daran, Qualität weiterzuentwickeln und Kunden nachhaltig zu begeistern
• Hohe Bereitschaft, operativ mitzuwirken und das Team im Alltag aktiv zu unterstützen
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Lust, Dinge zu gestalten
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Digitale Affinität und sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint
• Wünschenswert: Kenntnisse der Zoho Produkte oder gängiger CRM-Lösungen