Stellv. Leitung Support Opus::L (m/w/d) (Open)

Wir wachsen weiter!

Werde Teil unseres Teams als Stellvertretende Leitung Support Opus::L (m/w/d) in Essen/ teilweise remote bei der Dedalus Labor GmbH , einem der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie, und leiste an unserem Standort die beste Arbeit deiner Karriere. Trage dazu bei, die Gesundheitsversorgung zu verbessern und unseren Planeten gesünder zu machen.

• Unterstützung der Leitung bei der organisatorischen, fachlichen und personellen Steuerung des Support-Teams Opus::L

• Stellvertretung der Leitung Support, inklusive Entscheidungs- und Eskalationsmanagement

• Bearbeitung und Koordination komplexer Supportfälle sowie Übernahme von Eskalationen

• Weiterentwicklung von Supportprozessen und Mitwirkung an der Verbesserung des Produktes durch strukturiertes Feedback an Produktmanagement und Entwicklung

• Analyse von Support-Kennzahlen sowie Erstellung regelmäßiger Berichte für die Leitung und das Management

• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, insbesondere Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb

• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Supports, z. B. bei Tools, Wissensdatenbank, Automatisierungs- oder Self-Service-Lösungen

• Abgeschlossene Ausbildung (MTA, MTLA) oder ein erfolgreich beendetes Studium im Gesundheitswesen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im direkten Laborumfeld

• Sehr gute Kenntnisse über Abläufe und Prozesse im klinischen Labor

• Gute Kenntnisse von Laborinformationssystemen idealerweise Opus::L

• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Teams

• Gute Deutschkenntnisse sowie starke Kommunikationsfähigkeit

• Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle inkl. arbeiten von zu Hause mit moderner Hardwareausstattung

• Moderne Büros und kostenlose Parkplätze

• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

• Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung

• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

• Mitgliedschaft im Urban Sports Club

• Jobrad und Zuschuss zum Jobticket

• Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation