Supervisor – Over‑the‑Air Vehicle Support (m/w/d)

Overview

Arbeitsort: 80907, Munich

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Was Sie erwartet

Als Remote Assistance Supervisor (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers an unserem Standort in München . In dieser Position arbeiten Sie zu 100 % vor Ort und beaufsichtigen während der Schicht ein Team, das komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air, rund um die Uhr und europaweit löst.

Aufgaben

• Beaufsichtigung des Teams, dem laufenden Betrieb und dessen KPIs, sowie der Einhaltung von Standards während der Schicht
• Erstanlaufstelle für die Remote Assistance Experts und Bindeglied zu den Team Leads in Bezug auf Mitarbeiterentwicklung und Ressourcensteuerung
• Eigenständige Analyse von Fehlercodes und Fahrzeugdaten bei Eskalationsfällen, um dem Endkunden Lösungen bereitzustellen
• Im Eskalationsfall entscheiden, ob das Fahrzeug remote reparierbar ist und Durchführung der Reparatur oder alternativ Organisation von Unterstützung vor Ort bzw. Abschleppen
• Professionelle, empathische und lösungsorientierte Kundenkommunikation in Englisch oder Französisch

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Techniker oder Meister, mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise mit Schwerpunkt Diagnose und Fehlersuche, oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in modernen Diagnosesystemen und Fahrzeugtechnologien
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Diagnose-Tools (z.B. ISTA, RITA)
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch oder Französisch
• Hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Stressresistenz in Notfallsituationen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Außerdem runden ein sicheres Auftreten sowie Kommunikationskompetenz Ihr Profil ab

Schicht- und Standorthinweise

Die Rolle erfordert Einsätze in einem geplanten Schichtsystem zur Abdeckung unseres 24/7 Expert Support Centers. Wir legen Wert auf faire, langfristig planbare Schichtpläne und berücksichtigen individuelle Wünsche bestmöglich.

Diese Position eignet sich ausschließlich für Bewerber (m/w/d), die dauerhaft in München oder Umgebung arbeiten möchten bzw. umzugsbereit sind.

Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Was wir können

• Verantwortungsvolle Aufgaben
• Buddy-Programm
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Konzernweites "Netzwerken"
• Trainingsangebote
• Parkplätze
• Internes Gesundheitsmanagement
• Intensive Einarbeitung
• Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung
• Teamorientierte Arbeitsweise