Support Engineer (w/m/d) Cloud

Aufgabenbereich

Als Teil unseresCloud Support Teams bist Du mehr als ein:e technische:r Ansprechpartner:in – Du wirst zum Trusted Advisor , Problemlöser:in und Botschafter:in unserer Cloud-Exzellenz . Du hilfst unseren Kund:innen, ihre Investition in unsere Cloud bestmöglich zu nutzen – durch technische Kompetenz, strategisches Verständnis und echte Kundenorientierung.

Du arbeitest in einem Umfeld, das sich technologisch ständig weiterentwickelt – und hilfst Unternehmen in ganz Europa dabei, genau diese Entwicklung für sich zu nutzen. Ob Admin oder IT-Leitung: Du kommunizierst auf Augenhöhe , verstehst komplexe Architekturen, erkennst Muster und hast den Anspruch, jeden Kontakt mit Mehrwert zu füllen.

Wenn Du Leidenschaft und Erfahrung für Cloud-Technologien mitbringst, gerne in direktem Kundenkontakt arbeitest und Teil eines starken, lösungsorientierten Support-Teams sein willst – dann bist Du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

• Du bist der zentrale Kontaktpunkt für unsere IONOS Cloud Kunden , wenn es um technische Herausforderungen in der IONOS Cloud geht – via Telefon, E-Mail, Ticket oder Live-Chat.
• Du nutzt Deine Erfahrung und Deine Analysefähigkeiten, um technische Probleme systematisch zu untersuchen , tief in Ursachenanalysen einzutauchen und passgenaue Lösungen zu entwickeln.
• Du arbeitest nicht nur reaktiv , sondern gestaltest aktiv mit: durch Feedback an Entwicklungsteams, Mitwirkung an Tools und Automatisierungen oder durch Verbesserungsvorschläge zu unserem Produkt und Prozessen.
• In Zusammenarbeit mit Leadership und anderen Fachabteilungen arbeitest Du an strategischen Support-Init iativen, wie z.B. Contact Deflection, Qualitätsverbesserung oder Skalierungsmaßnahmen.
• Du dokumentierst zuverlässig in unseren Service-Management-Systemen und behältst auch in komplexen Eskalationen die Kontrolle.
• Du bleibst neugierig: Weiterbildung, Skill-Vertiefung und persönliches Wachstum sind bei uns nicht nur erlaubt – sie werden gefördert.
• Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertagen) gehört zur Rolle – denn wir unterstützen unsere Kunden 24/7/365 mit dem höchsten Serviceanspruch.

Was Du mitbringst

• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1/B2).
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Systemadministration , idealerweise im B2B-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows (Client & Server) sowie sicheres Arbeiten in der Shell (Bash, PowerShell).
• Fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik : Apache, DNS, DHCP, Routing, Firewall, VPN, FTP, SSH etc.
• Erfahrung mit Virtualisierung und Cloud-Plattformen (z.B. OpenStack, VMware, Azure, AWS) ist ein Plus.
• Starke Servicehaltung und Empathie – Du denkst nicht in Tickets, sondern in Kundenerlebnissen.
• Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools und Prozessen (ITIL Kenntnisse bzw ITIL V3 Foundation Zertifizierung.wünschenswert).
• Bereitschaft für Schichtdienst und gelegentlichen Bereitschaftsdienst.
• Von Vorteil sind außerdem: Erfahrung mit Container-Orchestrierung (Kenntnisse in der Kubernetes-Administration und -Entwicklung, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Clustern)

Hinweis: Zum Ende des Bewerbungsprozesses müssen Kandidaten einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Dein Einverständnis dafür wird rechtzeitig im Prozess erfragt.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten.
• Moderne Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Regelmäßige Weiterbildungen & Entwicklungsgespräche – wir fördern Deine nächsten Karriereschritte.
• Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte, Team-Events und mehr.
• Ein echtes Team mitflachen Hierarchien, Duz-Kultur und hoher Wertschätzung .
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.