Support Engineer (w/m/d) Digital Service

Unser Service befindet sich im digitalen Wandel. Mit deiner Expertise unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre technischen Anlagen zuverlässig zu betreiben.

Was wir dir bieten:

• 2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als zukünftiger, globaler Standard
• Ansprechendes Vergütungspaket
• Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung
• 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen
• Zugang zu Mitarbeiteraktienplänen

Verändere die Welt von morgen:

• Du behältst im Digital Service Center den Überblick über alle Servicemeldungen und sorgst dafür, dass eingehende Störungsmeldungen zeitnah analysiert und gelöst werden, sei es per Remotezugriff oder Telefon
• Anschließend koordinierst du Kunden und Dienstleister, um Serviceausfälle effizient zu beheben und die vereinbarten Vertragsinhalte sowie Service Level Agreements stets einzuhalten
• Du nutzt Monitoring‑Lösungen, um unsere Servicetechniker*innen gezielt zu unterstützen und die Serviceverfügbarkeit kontinuierlich zu sichern
• Du erstellst und pflegst regelmäßig neue Einträge in der Wissensdatenbank und tauscht dich aktiv mit Kollegen aus Entwicklung und Fachbereichen über Erfahrungen und Fehlerbilder aus
• Du bist bereit, im Rahmen von Ruf- und Bereitschaftsdiensten, beispielsweise in 24/7‑Bereitschaften, zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit beizutragen

Diese Erfahrung bringst du mit:

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Elektrotechnik, Gebäude‑ oder Automatisierungstechnik mit einschlägiger Berufserfahrung im Support / Service
• Erfahrungen und Kenntnisse
  • Du verfügst über ein breites technisches Verständnis in IT‑ und OT‑Umgebungen sowie Grund‑ bis Aufbaukenntnisse in Netzwerktechnik und IT‑Security, wie VPN oder Remote Desktop Tools
  • Du hast Erfahrung mit Netzwerkinfrastrukturen und Protokollen, insbesondere TCP/IP; Kenntnisse in weiteren Protokollen sind von Vorteil
  • Kenntnisse in Gebäude‑ und Automatisierungsprotokollen (z. B. BACnet, KNX) sowie erste Berührungspunkte mit Parametrierung und Inbetriebnahme technischer Systeme sind wünschenswert
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kundenorientiert, auch im Remote‑Arbeitsumfeld
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch‑ sowie fließende Englischkenntnisse

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, ausdrücklich auch von Menschen mit Behinderung.