Support Spezialist/in Digitale Lösungen (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Über uns

Wir sind ISCOPE – eine Digitalagentur, die seit über 20 Jahren maßgeschneiderte Software-,Web- und Kommunikationslösungen entwickelt. Von kleinen regionalen Unternehmen bis hin zu internationalen Marken wie RWE, Mercedes-Benz oder AUDI: Unser Team aus kreativen und technischen Spezialist:innen bringt individuelle Anforderungen zum Leben.

Bei uns gilt: klare Strukturen, kurze Entscheidungswege und ein großer Gestaltungsspielraum– in direkter Abstimmung mit dem Projektteam, Geschäftsführung & Kolleg:innen.

Deine Aufgaben

Erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen zu bestehenden Web-, Shop- und Softwarelösungen
Analyse von Supportanfragen und Ermittlung geeigneter Lösungen in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam
Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen (z. B. CMS- oder Shop-Konfigurationen, kleinere Fehleranalysen, Updates)
Koordination komplexerer Anliegen mit Entwickler:innen, Projektmanagement und Hosting-Team
Dokumentation und Nachverfolgung im Support- und Projektmanagement-Tool
Unterstützung bei kleineren Projekten im Bereich Websitepflege, Hosting oder Schnittstellen
Optional: Mitarbeit im Projektmanagement , z. B. bei Kalkulationen, Monitoring oder Aufgabenorganisation

Das bringst du mit

Erfahrung im technischen Kunden-Support , IT-Service , Agenturumfeld oder einer vergleichbaren Rolle
Grundverständnis oder praktische Kenntnisse in mindestens einem dieser Bereiche:
- CMS & Shopsysteme: Typo3, WordPress, Shopware 5/6
- Webtechnologien: PHP, HTML/CSS, MySQL, Symfony, React oder Vue
- Hosting & Servermanagement: Managed- oder Root-Server, Domain- und Mailverwaltung
Freude am Kundenkontakt – du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert
Analytische Denkweise und technisches Verständnis, um Probleme strukturiert anzugehen
Zuverlässige, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau , gute Englischkenntnisse von Vorteil

Das erwartet dich

Eine zentrale Rolle in unserem Service- und Entwicklungsprozess
Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Kommunikation, Technik und Organisation
Direkte Abstimmung mit Entwicklung, Projektmanagement und Geschäftsführung
Kurze Entscheidungswege , offene Kommunikation und ein Team, das sich gegenseitig unterstützt
Raum zur Weiterentwicklung – technisch, organisatorisch oder perspektivisch auch im Projektmanagement

Deine Vorteile bei ISCOPE

Flexibel: Selbstverantwortliche Arbeitszeiten und nach der Einarbeitung die Homeoffice-Option
Urlaub: Starte mit 28 Tagen im Jahr – mehr gibt’s mit steigender Betriebszugehörigkeit
Feierabend: Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Überstunden wirklich nur eine Ausnahme sind.
Ausdauer: Starker Laptop mit zwei Monitoren – auch privat nutzbar und stark genug, um dein Lieblingsspiel zu stemmen.
Unterwegs: Unser Fahrzeugpool steht allen Mitarbeitenden offen – und die eScooter‑Flotte bringt dich schnell in die City.
Gemeinsam erleben: Feiern mit Erinnerungswert und Besuche bei unserer Partneragentur in Litauen – frische Eindrücke garantiert.
Gut versorgt: Kaffee, Tee, besondere Kaltgetränke, frisches Obst, Snacks und gemeinsames Mittagessen mit dem Team.
Lernen: Weiterbildungsmöglichkeiten nach deinen Interessen – wir unterstützen dich mit Zeit und Budget.
Direkt: Kurze Entscheidungswege und eine stets unkomplizierte Abstimmung mit Geschäftsführung und Kollegen.