Supporter First- und Second-Level (m/w/d)

Weil es bei uns nur gemeinsam geht – gemeinsam arbeiten und individuelle Freiheiten genießen sind bei der Treuhand Hannover kein Widerspruch. Bei uns übernimmt jeder Einzelne Verantwortung und kann sich dabei auf eine starke Gemeinschaft verlassen.

Ihre Aufgaben in unserer IT-Abteilung in unserer Zentrale Hannover:

• Abarbeitung von Tickets, der Priorisierung von Aufgaben, Hilfestellung bei der Fehlersuche in allen Support-Levels (First- bis Second-Level)
• aktiv in der Telefonhotline gegenüber Mitarbeitern
• Mitarbeit bei der Erweiterung und Optimierung der Service Prozesse
• Mitarbeit in Projekten innerhalb des Bereiches
• Überwachung und Pflege des Ticketsystems
• Einhaltung der SLA’s
• Mitarbeit bei der Betreuung von Eskalationssituationen
• Mitarbeit bei der Dokumentation von Fehlerlösungen und Checklisten
• Evaluierung neuer Technologien im Clientumfeld und deren Peripherie

Das bringen Sie mit:

• Sie sind Fachinformatiker vorzugsweise für Systemintegration oder haben eine vergleichbare Ausbildung
• Sie bringen eine mehrjährige Berufserfahrung als Supporter mitSie arbeiten eigenständig und haben Lust, an innovativen Themen mit den neuesten Technologien zu arbeiten.
• Experte rund um das Thema Support
• Offenheit mit ausgeprägter kommunikativer Fähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse
• Fähigkeiten in der Problemerkennung und Lösungskompetenz