Systemberater Innendienst (m/w/d)

Werfen ist ein innovatives und wachsendes, privat geführtes Unternehmen, das 1966 in Barcelona, Spanien, gegründet wurde. Wir sind ein weltweit führender Anbieter von Spezialdiagnostika in den Bereichen Hämostasediagnostik, Acute Care Diagnostics, Transfusion, Autoimmundiagnostik und Transplantation. Durch unsere Geschäftssparte OEM (Original Equipment Manufacturer) befassen wir uns mit der Erforschung, Entwicklung und Herstellung maßgeschneiderter Tests und Biomaterialien. Derzeit sind wir in fast 30 Ländern direkt und in mehr als 100 Regionen über Vertriebspartner tätig. Unsere F&E- und Produktionszentren befinden sich in den USA und in Europa. Unsere Belegschaft umfasst mehr als 7.000 MitarbeiterInnen.

Werden Sie zur ersten Anlaufstelle für unsere Kunden – mit Kompetenz, Empathie und technischem Verständnis

Am Standort München suchen wir eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d), die als zentraler Ansprechpartnerin im Rahmen unserer technischen Hotline maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beiträgt. In dieser Schlüsselrolle im Innendienst stehen Sie im direkten telefonischen Austausch mit Anwender*innen und Fachabteilungen, analysieren technische Anfragen und Probleme und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung. Möchten Sie mehr wissen?

Verantwortlichkeiten

Produktgruppenunterstützung

• Schnelles Lösen von Kundenproblemen und Beantworten von Anfragen der Vertriebsmitarbeiter
• Eingabe aller Kundenanfragen und Reklamationen in TicketLine
• Einhaltung der im Qualitätsmanagementsystem dokumentierten Arbeitsanweisungen
• Verantwortlich für Funktions- und Endkontrolle sowie Freigabe von Geräten für den Kundenversand

Unterstützung von Marketing & Vertrieb

• Bereitstellung von Applikationen und Literatur für Kunden, Verkauf, Systemtechniker und -berater
• Unterstützung des Marketings bei Übersetzungen und der Erstellung/Optimierung von Produktinformationen
• Aufnahme von Reklamationen und Weiterleitung an den zuständigen Marketing-/Produktmanager
• Versand von Demomaterial in Abstimmung mit Verkäufern

Produkt-Evaluationen & Training

• Prüfung der Eignung von Reagenzien und Geräten für den lokalen Markt (interne Evaluationen)
• Betreuung externer Evaluierungen in anwendungstechnischen Fragestellungen
• Vorbereitung und Durchführung von Anwenderseminaren, Schulungen (Gebiets-/Regionalverkaufsleiter, Systemtechniker, -berater) und Produktpräsentationen
• Überarbeitung und Verbesserung von Schulungsunterlagen gemeinsam mit dem Produktmanager

Labor- und Qualitätsaufgaben

• Sicherstellung der Funktionstüchtigkeit des Labors
• Durchführung von Ringversuchen, Sollwertermittlungen und Nachstandardisierungen
• Koordination externer Sollwert- und Bereichsermittlungen für nicht deklarierte Kontrollen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Naturwissenschaften, oder eine 3jährige Ausbildung zum Medizinisch-Technischen Laboratoriumsassistenten (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung mit mehr als zwei Jahren Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse über eine oder mehrere unserer Produktlinien (Gerinnung, Acute Care Diagnostik, Autoimmundiagnostik oder Transfusion) sind von Vorteil
• Erste Erfahrung in Schulungsmethodik und Präsentationsgeschick (z.B. zur Durchführung von Anwenderschulungen)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, gute Fähigkeiten zur Netzwerkbildung/Kommunikation und zum strukturierten Arbeiten sowie Organisationstalent
• Sehr gute Deutsch (Voraussetzung) - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office Programmen (insbesondere Excel & Word) und SAP

Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld in einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. Sie profitieren von individueller Förderung durch regelmäßige Mitarbeiter- und Feedbackgespräche sowie langfristigen Perspektiven in einer nachhaltig wachsenden Unternehmensgruppe. Zudem bieten wir umfangreiche Sozialleistungen, wie beispielsweise einen leistungsbezogenen Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen und 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.

Wenn Sie an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, nutzen Sie bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung unter mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Wir schätzen und würdigen die Vielfalt in unserer Belegschaft. Als Arbeitgeber fördern wir die Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern.