Team Lead Technical Setup & Support (m/w/d) - Peter Park System

Stellenbeschreibung:

Als Team Lead Technical Setup & Support (m/w/d) übernimmst Du eine Schlüsselrolle im Operations-Team und sorgst dafür, dass die Peter Park Experience reibungslos funktioniert. Du stellst sicher, dass unsere Hardware und Systeme jederzeit einsatzbereit und zuverlässig sind - durch Planung, Tests und schnelle Problemlösungen im Ausnahmefall. Du leitest operative Projekte, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit Operations, Product und Tech zusammen, um Herausforderungen ganzheitlich zu lösen. Dabei übernimmst Du Verantwortung für Abläufe, Systeme und Ergebnisse und treibst kontinuierlich Verbesserungen voran. Mit Deinem guten technischen Verständnis coachst Du Dein Team, förderst Wissenstransfer und stellst sicher, dass höchste Qualitäts- und Effizienzstandards eingehalten werden.

Tätigkeiten

Du führst und entwickelst das Technical Operations Team mit klarer Vision, förderst Wachstum und Zusammenarbeit und baust das Team strategisch weiter aus
Du koordinierst und priorisierst Aufgaben im Tagesgeschäft und sorgst für effiziente Ressourcen- und Kapazitätsplanung.
Du sorgst dafür, dass alle Systeme (Parkautomaten & Scanner) für Installationen einsatzbereit sind.
Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du die maximale Betriebszeit aller eingesetzten Systeme (Parkautomaten & Scanner) sicher indem du den technischen Support verantwortest und ergreifst bei Bedarf alle notwendigen Maßnahmen, um Ausfälle während der Geschäftszeiten - und falls nötig auch darüber hinaus - schnell zu beheben.
Du hinterfragst bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und etablierst skalierbare Prozesse.
Du arbeitest eng mit Projektmanagement, Tech, Warehouse, CSM und Product zusammen, um Best Practices bei Installationen, Rollouts und Betriebsprozessen zu entwickeln und umzusetzen.

Anforderungen

Du bringst mindestens sechs Jahre Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld mit, Führungserfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.
Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT- und Software-Umfeld, unter anderem in den Bereichen Netzwerkmanagement, Monitoring sowie im stabilen Betrieb skalierbarer IoT-Systeme
Du verfügst idealerweise über Erfahrung im IoT-, oder SaaS-nahen Bereich - und hast ein gutes Gespür für die Verbindung von Technik, Prozessen und Menschen.
Du stellst technische Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit immer an erste Stelle - und findest für jedes Problem eine smarte Lösung.
Du arbeitest analytisch, datengetrieben und strukturiert, behältst aber auch im operativen Alltag stets den Überblick.
Du handelst proaktiv und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung für Systeme, Prozesse und Ergebnisse und treibst Themen mit klarem Fokus auf Qualität, Stabilität und Effizienz voran.
Du packst selbst mit an, wenn es nötig ist - mit einer echten Hands-on- und Can-do-Mentality.
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift: weitere Sprachen sind von Vorteil.