Team Leader Customer Care (all genders)

Wir sind der Rückenwind für unsere Kunden. Bist Du dabei?

UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit:

Deine Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Care Teams inkl. Mitarbeitergesprächen, Personalentwicklung, Budgetsteuerung und sicherstellung datenschutzkonformer Prozesse
• Definition, Steuerung und Monitoring relevanter KPIs sowie kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
• Erstellung und Analyse monatlicher Performance-und Budgetreports sowie Überwachung definierter SLAS
• Effiziente Einsatz- und Kapazitätsplanung zur Sicherstellung einer stabilen Teamstärke während der Business Hours und an nicht bundesweiten Feiertagen
• Mitarbeit in Customer-Care-relevanten und bereichs-übergreifenden Projekten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Führungserfahrung; mir Berufserfahrung in der Mobilitätsdienstleistungsbranche als starkes Plus
• Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit sehr guten MS Office Kenntnissen
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Engagement
• Analytisches, ziel- und problemlösungsorientiertes Arbeiten mit fundiertem betriebswirtschaftlichem Verständnis
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, verbunden mit Empathie, Durchsetzungsvermögen und sicherem Auftreten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnis-se; weitere Fremdsprachen von Vorteil

Was wir Dir bieten?

• Shopping Card
• mit monatlich 50 €

Flexible

• Arbeitszeiten

Mobiles

Arbeiten

Hast Du Lust, etwas zu bewegen? Dann bewirb Dich über unser Karriereportal!
Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung, den frühestmöglichen Eintrittstermin und die Referenznummer YFan.

Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn
Senior Talent Acquisition Specialist

UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG
Heinrich-Eckstein-Str. 1 •Kleinostheim • uta.com