Team Leader Customer Care (all genders)

UTA Edenred wurde 1963 gegründet und ist heute Teil der Edenred SE. Wir zählen zu den führenden Mobilitätsdienstleistern in Europa und ermöglichen unseren Kunden, in 40 Ländern zu tanken, ihre E-Fahrzeuge zu laden, Mauten abzuwickeln, Werkstatt- und Fahrzeugservices in Anspruch zu nehmen und weitere innovative, digitale Lösungen rund um das Flottenmanagement zu nutzen. Kurzum: we simplify mobility.

UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist:
Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit:

Team Leader Customer Care (all genders)

• Disziplinarische und fachliche Führung des CustomerCare Teams inkl. Mitarbeitergesprächen, Personalentwicklung, Budgetsteuerung und Sicherstellungdatenschutzkonformer Prozesse
• Definition, Steuerung und Monitoring relevanterKPIs sowie kontinuierliche Analyse und Optimierungbestehender Abläufe
• Erstellung und Analyse monatlicher Performance- und Budgetreports sowie Überwachung definierterSLAs
• Effiziente Einsatz- und Kapazitätsplanung zurSicherstellung einer stabilen Teamstärke währendder Business Hours und an nicht bundesweitenFeiertagen
• Mitarbeit in Customer-Care-relevanten und bereichsübergreifenden Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Führungserfahrung; mir Berufserfahrung in der Mobilitätsdienstleistungsbranche als starkes Plus
• Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit sehr guten MS-Office Kenntnissen
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Engagement
• Analytisches, ziel- und problemlösungsorientiertes Arbeiten mit fundiertem betriebswirtschaftlichem Verständnis
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Ent-wicklung von Mitarbeitenden, verbunden mit Empathie, Durchsetzungsvermögen und sicherem Auftreten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil

• Shopping Card mit monatlich 50 €
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten