Team Leader Customer Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Mit Finke die Zukunft farbig gestalten Wir sind ein familiäres mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Wuppertal und beschäftigen 145 Mitarbeitende. Seit über 75 Jahren gehören wir zu den führenden Herstellern von farbigen Mischungen für die kunststoffverarbeitende Industrie. Unsere Mission? Wir bringen Farbe in das Leben! Wir stellen farbige Granulate, Pulver und Flüssigfarben her, mit denen Kunststoffhersteller ihre Produkte einfärben. Von leuchtenden Spielzeugen über bunte Haushaltsgegenstände bis hin zu farbenfrohen Autozubehörteilen – unsere Produkte sind überall zu finden.

Führung und Entwicklung des Teams: Sie leiten ein dynamisches Team von Kundenservicemitarbeitern und fördern deren persönliche und berufliche Entwicklung.
Koordination der Kundenaufträge: Sie überwachen die Bearbeitung eingehender Kundenaufträge und stellen sicher, dass die Kunden stets informiert sind, insbesondere bei Terminänderungen.
Erstellung von Versanddokumenten: Sie sind verantwortlich für die Erstellung von Versandpapieren, Tages- und Sammelrechnungen sowie Preiskalkulationen.
Zoll- und Exportabwicklung: Sie bringen Ihre erweiterten Zoll- und Exportkenntnisse ein, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.
Enger Kundenkontakt: Sie stehen in regelmäßigem telefonischem Kontakt mit unseren Kunden und haben Freude daran, ihre Anliegen zu klären.
Konsignations- und Bonusabrechnungen: Sie sind zuständig für die Abwicklung von Konsignationsabrechnungen sowie die Erstellung und Überprüfung von Bonusabrechnungen.
Administrative Aufgaben: Sie kümmern sich um allgemeine Büroarbeiten und den Schriftverkehr.

Abschluss: Sie verfügen über einen Abschluss als Industriekaufmann oder eine gleichwertige Berufsausbildung. Darüber hinaus haben Sie eine Zusatzausbildung zum staatlich geprüften Betriebswirt oder eine andere ähnliche Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
Führungserfahrung: Sie haben bereits Erfahrung in einer Führungsposition im Customer Service oder Vertriebsinnendienst eines produzierenden Unternehmens.
Kommunikative Fähigkeiten: Sie haben diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden und überzeugen durch Ihr Durchsetzungsvermögen.
Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse (mindestens Level B2) und können sicher in einem internationalen Umfeld kommunizieren.
Technische Kenntnisse: Sie sind versiert im Umgang mit MS-Office-Produkten und haben Erfahrung mit ERP-Systemen.
Zollkenntnisse: Erweiterte Zollkenntnisse sind für diese Position unerlässlich.