Teamkoordinator (all genders) Service Desk

Deine Aufgaben

• Fachliche/r Ansprechpartner*in für das eigene Team sowie Koordination und Unterstützungder Kolleg*innen
• Fachlicher Ansprechpartner*in für den Kunden
• Operative Planung und Steuerung betreffend der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams
• Koordination und Priorisierung von Aufgaben
• Überwachung der SLA’s und Einhaltung der Schichtaufgaben in Abstimmung mit der Teamleitung
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken und Wissenstransfer an die Kolleg*innen
• Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Fehleranalyse durchführen und Maßnahmen einleiten
• Über Remote Support erste Hilfe leisten und Lösungen anbieten
• Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten

Das bringst du mit

• Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen in einem Service Desk oder UHD im 1st Level Support
• Schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten und Organisation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2 = Sprachkenntnisse auf Muttersprachniveau)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 = fließendes Sprachniveau (selbstständige Sprachverwendung))
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit

Das bieten wir dir

• Deine Sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance – Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 35€
• Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetente Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum – gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig – mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
• Nahbar – Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro in zentraler Lage und gutem Kaffee