Teamkoordinator Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister mit bundesweiter Präsenz und Hauptsitz in Deutschland. Es bietet ein umfassendes Portfolio an Services rund um IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, Managed Services sowie IT-Outsourcing für mittelständische und große Geschäftskunden.

Das Unternehmen legt Wert auf langfristige Kundenbeziehungen , höchste Qualitätsstandards und maßgeschneiderte Lösungen, die Organisationen helfen, ihre IT effizient, sicher und zukunftsfähig zu gestalten. Neben dem Betrieb von Rechenzentren in Deutschland werden auch Beratungs-, Support- und Digitalisierungsleistungen aus einer Hand geboten.

Deine Aufgaben als Teamkoordinator Service Desk (m/w/d):

fachliche Führungskraft für ein Team von 10 – 12 Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) sowie Koordination und Unterstützung des Teams
fachlicher Ansprechpartner für Kunden
Operative Planung und Steuerung der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams
Koordination und Priorisierung von Aufgaben
Überwachung der SLA’s und Einhaltung der Schichtaufgaben in Abstimmung mit der Teamleitung
Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken
Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem inklusive Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten bei Bedarf

Dich zeichnet aus:

abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Praxiserfahrung im Service Desk oder User Help Desk (UHD ) im First-Level-Support
schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentation und organisatorischen Aufgaben
sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft Produkten und Standard-Hardware
Erfahrung im Einsatz von Ticket- und Remote Tools
kundenorientierte, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikations- und Teamfähigkeit