Teamkoordinator User Help Desk (w/m/d)

Koordination eingehender Tickets, Priorisierung nach Dringlichkeit und Vorgaben sowie Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten

Management kritischer Störungen, Kommunikation zwischen Supporteinheiten und Fachabteilungen sowie Koordination externer Dienstleister, inklusive Unterstützung des 1st und 2nd Level

Überprüfung der Ticket-Dokumentation, Einhaltung von ITIL-Prozessen und Analyse wiederkehrender Störungen mit Fokus auf kontinuierliche Prozessverbesserung

Erstellung von Service-Reports, Auswertung von KPIs und Vorbereitung von Management-Berichten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.

Verantwortlich für Schichtplanung, Urlaubs- und Vertretungskoordination sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter

Ansprechpartner für Eskalationen, Information der Anwender bei größeren Störungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit fundierter Berufserfahrung

Gute IT-Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Server und ActiveDirectory

Praktische Erfahrung in der Nutzung von ITSM-Tools

Organisationstalent mit starker Kommunikationsfähigkeit, Konfliktmanagement und Resilienz

Kenntnisse von ITIL (mind. V2) und Prozessmanagement

Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Begeisterung und Leidenschaft für IT-Service-Management und die Arbeit mit Menschen und Technik.

Was wir bieten

Unbefristete Anstellung und attraktives Tarif-Gehalt (IG Metall)

Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten – wir versuchen stets die beste Work-Life-Balance zu realisieren

Kontinuierliche Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung wie z. B. Impfaktionen, Anti-Stress-Angebote, Betriebsärztliche und weitere Unterstützungsangebote

Essenszuschuss und veganes Essensangebot in unseren Standortkantinen

IG Metall Tarifvertrags-Benefits wie z. B. 30 Tage Urlaub + Zusatzurlaubstage-Möglichkeiten

Corporate Benefits wie z. B. Sportangebote und Einkaufsvergünstigungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss BVG Jobticket

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte online über unser Bewerbermanagementsystem! Wir freuen uns auf Sie.

Standort: Berlin | Arbeitszeit: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet

Jetzt bewerben unter:

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es besteht grundsätzlich auch die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung. Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen, die uns auf dem postalischen Weg erreichen, nur dann zurückgesandt werden, wenn ein ausreichend frankierter Rückumschlag beigefügt ist