Teamlead Technical Support

Stellenbeschreibung:

Fachliche Führung der Mitarbeiter des Technical Support Teams in Hösbach in ihrer täglichen Leistungserbringung und Kundenkommunikation Persönliche Betreuung von ausgewählten Großkunden
Koordination und Priorisierung der Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, täglicher Check des Ticketbacklogs zur Absicherung der SLA-Einhaltung
Festlegung von Zielen für das Team und Überwachung der Leistungserbringung sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen
Gestaltung der Prozesse und deren Abbildung in unserem Servicetool im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung
Ermittlung und Umsetzung des Schulungsbedarfs
Abteilungsübergreifende und globale Zusammenarbeit insbesondere mit der Entwicklung sowie mit unseren internationalen Serviceteams
Mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Service Desk Idealerweise hast Du bereits ein mehrköpfiges Team geleitet und besitzt einen Ausbildereignungsschein
Starke Kommunikation (mündlich sowie schriftlich) und Kooperation sowohl mit Kunden als auch intern; offenes, empathisches und verbindliches Auftreten
Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL)
Überzeugung durch Eigeninitiative, eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität und Organisationstalent
Gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernbereitschaft
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS: