Teamleiter Customer Care

Teamleiter Customer Care (m/w/d)

Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit - von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.

Verantwortlichkeiten

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
• Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs
• Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
• Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
• Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt
• Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o.Ä.)
• Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
• Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work
• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien - eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
• 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E‑Fahrzeuge und E‑Bikes
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad