Teamleiter IT Service Management (m/w/d)

Du willst stabile, skalierbare IT‑Services gestalten und messbar verbessern ? Für einen unserer Kunden (MSP/Systemhaus‑Umfeld) verantwortest du eine reibungslose Service‑Umgebung, steuerst ITIL‑Prozesse end‑to‑end und entwickelst das ITSM‑Tooling (z.B. Jira Service Management oder ServiceNow) weiter. Ziel: Servicequalität erhöhen , Risiken minimieren und Business‑Ziele mit smarten, sicheren IT‑Lösungen unterstützen.

Aufgaben

• Führung & Steuerung von 1st/2nd Level und Service‑Management (Prioritäten, Kapazitäten, Eskalationen)
• SLA/SLO/KPI‑Verantwortung : überwachen, reporten, Maßnahmen ableiten; regelmäßige Performance‑Reports
• ITIL‑Prozesse betreiben & optimieren: Incident, Problem, Change, Service Request
• ITSM‑Tooling administrieren & konfigurieren: Workflows, Automationen, Formulare, Dashboards
• Major Incidents end‑to‑end koordinieren; Changes planen, abstimmen, sicher in den Betrieb bringen
• Wissensmanagement : Runbooks & Knowledge Base aufbauen/pflegen; Doku‑Qualität sicherstellen
• Zusammenarbeit mit Engineering/Projects und externen Dienstleistern ; Lieferanten auf SLAs verpflichten, Reviews/QBRs steuern
• Hands‑on , wenn nötig (kritische Störungen, Engpässe, komplexe 2nd‑Level‑Fälle)

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Managed Services / Service Desk / IT‑Support
• Erste Führungs‑/Koordinationspraxis (Teamleitung, fachliche Verantwortung o.ä.)
• Tiefe Praxis mit ITSM‑Tools (Jira Service Management oder ServiceNow), SLA/SLO/KPI‑Reporting
• Technisches Fundament: Windows/AD/M365 , Netzwerk‑Basics (VLAN, DNS/DHCP, VPN ), Security‑Basics (MFA, EDR, Patchen )
• Analytisch, klar in der Kommunikation, verbindlich in der Umsetzung
• Nice to have: ITIL‑Zertifizierung , Erfahrung mit RMM/Monitoring und verzahnten ITSM‑Workflows
• Deutsch fließend, Englisch gut

Warum der Wechsel sich lohnt

• Hoher Impact : Qualität & Stabilität sichtbar in KPIs
• Gestaltungsspielraum : Prozesse & Tooling entwickeln , nicht nur verwalten
• Moderne Umgebung : ITIL‑basiert, Automatisierung im Fokus, kurze Wege
• Hybrid möglich, attraktives Gesamtpaket

Lust auf den nächsten Schritt?

Dann lass uns sprechen, kurz & unkompliziert. Schick mir deinen CV (gern mit Starttermin & Gehaltsrahmen) per E‑Mail. Vertraulichkeit ist selbstverständlich.

#J-18808-Ljbffr