Teamleiter (m/w/d) Customer Service DACH

Als Teamleiter (m/w/d) Customer Service DACH verantwortest und gestaltest du die gesamte Customer-Experience-Organisation für einen der wichtigsten Märkte von PERGOLUX. Diese Rolle vereint strategische Führung mit operativer Umsetzung: Du treibst Service-Exzellenz, skalierbare Prozesse und nachhaltige Kundenbindung voran und baust gleichzeitig ein leistungsstarkes, motiviertes Team auf.
Bei PERGOLUX arbeitest du in einem ambitionierten, internationalen Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Innovation und Zusammenarbeit bestimmen, wie wir gemeinsam wachsen und erfolgreich sind.
Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des DACH-Customer-Service-Teams über alle Kanäle hinweg (Telefon, E-Mail, Video) mit dem Ziel eines durchgängig erstklassigen Kundenerlebnisses
• Definition, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Customer-Service- und Customer-Success-Strategien, um PERGOLUX als Marktführer im DACH-Raum zu positionieren
• Verantwortung für zentrale KPIs wie Kundenzufriedenheit, Lösungszeiten, Retention und Churn sowie die Ableitung konkreter Maßnahmen aus Daten und Insights
• Management komplexer Eskalationen und kritischer Fälle in enger Zusammenarbeit mit Legal, Sales, Operations und Product zur nachhaltigen Ursachenbehebung
• Steigerung der operativen Exzellenz durch Optimierung von Prozessen, Dokumentationen, Systemen und Pilotprojekten zur messbaren Verbesserung von Servicequalität und Effizienz
  

Dein Profil

• Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Customer Success oder verwandten Bereichen, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsrolle
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und der Führung leistungsstarker Customer-Service- oder Eskalationsteams in einem strukturierten, KPI-getriebenen Umfeld
• Ausgeprägte Fähigkeit, Service-Organisationen zu skalieren, Prozesse zu etablieren und Veränderungen in dynamischen Organisationen erfolgreich umzusetzen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse auf Business-Niveau mit sicherer Kommunikation über verschiedene Stakeholder hinweg
• Praktische Erfahrung mit Customer-Service- und E-Commerce-Tools (z. B. Zendesk, Shopify, CRM-Systeme) sowie eine stark datengetriebene Arbeitsweise
  

Benefits

• Attraktives Gehalt & Bonusmodell – Dein Erfolg wird durch eine wettbewerbsfähige Vergütung und leistungsabhängige Boni honoriert
• Echte Verantwortung – Du übernimmst eine Schlüsselrolle und beeinflusst zentrale Geschäftsergebnisse direkt
• Internationales Team – Zusammenarbeit mit engagierten Kolleginnen und Kollegen aus ganz Europa und vielfältige Perspektiven
• Outdoor-Lifestyle-Rabatte – Exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX Produkte
• Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten – In unserem starken Wachstum eröffnen sich dir klare Perspektiven bis hin zu Führungspositionen
• Teamkultur – Regelmäßige Team-Events, Retreats und eine Kultur, die Erfolge gemeinsam feiert
• Bike-Leasing-Programm – Nachhaltige und kosteneffiziente Mobilitätslösung für den Arbeitsweg und einen aktiven Lebensstil
  

Bewerbung
Wenn du Lust hast, das nächste Wachstumskapitel von PERGOLUX aktiv mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Bewirb dich über unser PERGOLUX LinkedIn oder besuche unsere PERGOLUX Career Page .

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