Teamleiter (m/w/d) First Level Support

Teamleiter (m/w/d) First Level Support

Position: Vollzeit

Anstellungsart: unbefristet

Key responsibilities:

• Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiterinnen
• Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen
• Verantwortung für ein effizientes Ticket, Anruf und Eskalationsmanagement
• Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung der Mitarbeiterinnen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen
• Strukturierte Aufgaben, Prioritäten und Ressourcenplanung im Team
• Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement

Requirements:

• Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams
• Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung
• Hands‑on‑Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln

Benefits:

• Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive
• Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Wir bezuschussen deine Firmenmassage
• 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf der Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
• Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket kannst du entspannt pendeln und reisen
• Spannende Weiterbildungsangebote auf unserer eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ sowie weitere Schulungen
• Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
• Ein umfangreiches Bio-Angebot in der Betriebskantine am Standort Töpen

Equal Opportunity Statement: Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.