Teamleiter (m/w/d) für ein führendes Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche

UNISTAFF GmbH

Teamleiter (m/w/d) für ein führendes Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche

Einsatzort: Krefeld

Art(en) der Anstellung: Vollzeit

Das erwartet Sie beim Kunden:

• Festgehalt
• Bonuszahlungen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigte Firmentickets für den öffentlichen Nahverkehr
• Tolle Team- und Firmenevents
• Mitarbeiterrabatte auf zahlreichen Onlineshops
• Aktives Gesundheitsmanagement (z. B. Zuschüsse zur Bildschirmbrille, Obsttage usw.)
• Ein dynamisches und internationales Umfeld mit besten Möglichkeiten sich beruflich zu etablieren und teamorientiert weiter zu entwickeln
• Interne, geförderte Aus- und Weiterbildungsprogramme
• Abwechslungsreiche Aufgabenfelder
• Flache Hierarchien
• Ein tolles Team mit gutem Betriebsklima und Zusammenhalt

Ihre neuen Aufgaben:

• Selbständige Führung und Entwicklung eines Customer-Care-Teams
• Sicherstellung der mit den Klienten vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)
• Einsatz von Management Tools zur Qualitätssicherung
• Durchführung und Steuerung von Monitorings und Coachings
• Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings
• Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter
• Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
• Interne Kostenüberwachung
• Erstellung von Reports
• Direkter Kontakt mit dem Klienten
• Teilnahme an internen Weiterentwicklungsprogrammen

Das bringen Sie mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Callcenter
• Maximal 150 KilometerEntfernung zum Standort Krefeld
• Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
• Bestenfalls bereits Erfahrung als Teammanager oder eine entsprechende Zertifizierung
• Führungserfahrung erforderlich
• Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
• Analytisches Denkvermögen
• Flexibilität und Belastbarkeit
• Probemlösungskompetenz
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kontaktdaten für Stellenanzeige

Ihr Erdinc Tuncer

Account Manager & Projektleiter

UNISTAFF GmbH
E-Mail: