Teamleiter (m/w/d) Leistungstelefonie Neuschadenaufnahme Rechtsschutzversicherung

Die Jurpartner Services erbringt für ihre Kooperationspartner in derzeit vier schlagkräftigen Teams mit insgesamt rund 140 Mitarbeitenden verschiedene Dienstleistungen mit hoher Qualität. Das Leistungsangebot reicht von der telefonischen Neuschadenbearbeitung, über die Regulierung schriftlich gemeldeter Rechtsschutz-Schäden bis hin zu einem professionellen Forderungs- und Regressmanagement. Zudem betreut Jurpartner Kund:innen und Vermittler:innen in versicherungsvertraglichen Fragestellungen.

Das erwartet Dich

• In dieser Position obliegt Dir die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von bis zu 30 Mitarbeitenden.
• Sicherstellung der definierten Servicestandards und Erreichung der produktiven Leistungsziele Ihres Teams.
• Koordination und Steuerung der Abläufe und Arbeitsprozesse innerhalb des Teams.
• Transparente Darstellung von Einzel- und Teamzielen sowie ergebnisorientierte Führung nach Kennzahle.
• Überwachung von Reports sowie bedarfs- und termingerechte Erstellung und Pflege von Statistiken und Auswertungen.
• Laufende Abstimmung relevanter Projektinformationen, operativer Ziele und Mitarbeiterplanung mit der Geschäftsführung.
• Durchführung von Qualitätskontrollen, insbesondere im Rahmen des Beschwerdemanagements.
• Förderung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden durch Coaching- und weitere Personalentwicklungsmaßnahmen.
• Entwicklung, Steuerung und Stabilisierung der Teamstruktur.
• Aktive Mitgestaltung der Teamstruktur durch Personalauswahl, Mitarbeiterführung und Unterstützung bei der persönlichen Entwicklung.
• Übernahme abteilungsinterner und -übergreifender Projekte sowie Initiierung und Umsetzung prozessoptimierender und strategischer Maßnahmen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Finanzen, Wirtschaftswissenschaften oder Recht oder eine abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im qualifizierten Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Inbound-Telefonie in Service- bzw. Call-Centern.
• Idealerweise zusätzliche Qualifikation als Mediator:in, Coach oder eine vergleichbare Weiterbildung.
• Idealerweise fundierte Erfahrungen in der Rechtsschutzversicherung oder einem anderen Versicherungsunternehmern und den damit verbundenen operativen Prozessen.
• Nachweisbare Führungserfahrung; Sie treten überzeugend und lösungsorientiert auf und motivieren sich selbst sowie Ihr Team zu Höchstleistungen.
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und selbstständiges Handeln mit Freude an der Mitgestaltung des Unternehmens.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen sowie ein gutes Verständnis für Kennzahlen

Wir bieten

• Dich erwarten spannende, vielfältige und herausfordernde Aufgaben, an denen Du fachlich und persönlich wachsen kannst.
• Wir geben einen Zuschuss zum Job-/ Deutschlandticket und haben eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel im Herzen Dresdens.
• Wir fördern das Gruppengefühl durch Firmen- und Teamevents.
• Wir garantieren kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien.
• Wir stellen einen sicheren und modern gestalteten Arbeitsplatz.

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