Teamleiter Vertriebsinnendienst und Kundenservice B2B (gn)

Stellenbeschreibung:

Unser virtuelles Kraftwerk ist in der Lage, tausende dezentrale Energieerzeuger, Verbraucher und Speicher bestmöglich an allen relevanten Energie- und Flexibilitätsmärkten zu platzieren. 4.700 technische Einheiten vermarkten 4.568 MW Erzeugungsleistung und Flexibilität mit uns.

Als Teamleiter Vertriebsinnendienst und Kundenservice B2B (gn) übernimmst Du die Gesamtverantwortung für die Gestaltung und Steuerung unserer B2B-Kundenbeziehungen entlang der gesamten Customer Journey. Mit Deinem Blick für effiziente Prozesse baust Du unsere Kundenabläufe kontinuierlich aus, begleitest sie aktiv und optimierst sie nachhaltig. Dabei stellst Du eine hohe Servicequalität sicher, förderst die reibungslose Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg und steuerst die Customer Experience datenbasiert und zielgerichtet.

Das erwartet Dich

Leitung und Weiterentwicklung der Teams im Vertriebsinnendienst und Kundenservice – fachlich wie disziplinarisch.
Förderung deiner Mitarbeitenden durch klare Kommunikation, Coaching und gezielte Entwicklungsgespräche.
Planung und Steuerung von Zielen anhand relevanter KPIs und OKRs – mit Fokus auf messbaren Erfolg und nachhaltige Wirkung.
Verantwortung für die Gestaltung einer durchgängigen Customer Journey – von der Akquise bis zur Bestandskundenpflege.
Analyse von Prozessen und Identifikation von Optimierungspotenzialen über alle Touchpoints hinweg.
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Service, IT und Legal, um kundenorientierte Lösungen umzusetzen.
Aufbau eines Frameworks zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience.
Sicherstellung der systemseitigen Unterstützung kundenrelevanter Prozesse im CRM (Salesforce).
Ableitung und Monitoring relevanter Kennzahlen zur Steuerung der Service- und Vertriebsqualität.
Gewährleistung der Compliance-Anforderungen im engen Austausch mit den verantwortlichen Fachbereichen.

Das bringst Du mit

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Sales Management oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im B2B-Vertrieb oder Kundenservice.
Stärke in der Mitarbeiterführung, verbunden mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und Potenziale zu entfalten.
Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement und in der datenbasierten Steuerung von Kundenbeziehungen.
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce.
Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denken sowie eine hohe Ergebnisorientierung.
Kommunikationsstärke, Empathie und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.

Was wir Dir bieten

Moderne Arbeitswelt mit abwechslungsreichen Aufgaben im Bereich der erneuerbaren Energien.
Attraktives Benefitspaket mit Jobbike oder Jobticket, Kitazuschuss und steuerfreiem Sachbezug (50 €/Monat).
Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Ein flexibles Arbeitszeitmodell.
Freie Gestaltung des Arbeitsortes, im Rahmen der hybriden Arbeitsweise, zwischen Homeoffice und Büro.
Kostenlose Getränke und Obstkörbe, sowie Teamevents.
Individuelle Entwicklungsperspektiven.
Kostenlose Nutzung des Sprachenlernsystems Babbel.
Moderne Ausstattung mit qualitativ hochwertiger Hardware in Plagwitz.
Ein Betriebssystem das zu Dir passt.