Teamleiter (w/m/d) für den Bereich Assistance

Stellenbeschreibung:

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei uns rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.

Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n

Teamleiter (w⁠/⁠m⁠/⁠d) für den Bereich Assistance

(Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)

Mitarbeiterführung

Führung und Motivation unseres Assistance Teams
Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeitenden

Kundenbetreuung

Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung

Controlling und Steuerung

Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf

Telefonie

Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)

Steuerung des Tagesgeschäfts

Echtzeitmanagement
Reaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeitendenführung und -motivation
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
Belastbarkeit
Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
Teamfähigkeit und ein ausgeprägter Sinn für kollegialen Austausch
Selbstständige Arbeitsweise
Hohe Dienstleistungsorientierung