Teamleiter (w/m/d) für den Bereich Assistance

Stellenbeschreibung:

Mitarbeiterführung

  • Führung und Motivation unseres Assistance Teams
  • Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
  • Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeitenden

Kundenbetreuung

  • Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
  • Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
  • Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung

Controlling und Steuerung

  • Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
  • Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf

Telefonie

  • Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)

Steuerung des Tagesgeschäfts

  • Echtzeitmanagement
  • Reaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
  • Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
  • Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    15 Mär 2026
  • Gehaltsspanne (KI-Schätzung):

    60000€ bis 90000€ p.a.
  • Standort:

    Halle (Saale)

    Einsatzort:

    Merseburger Straße 46-48, 06110 Halle
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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