Teamleiter:in Kundenservice (Riester)*

Stellenbeschreibung:

Viridium Versicherungsgruppe ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Das bedeutet: wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort.

Zur Viridium Gruppe gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger Lebensversicherung, die Proxalto Lebensversicherung und die Skandia Lebensversicherung.

Die Viridium Gesellschaften betreuen 3,2 Millionen Lebensversicherungsverträge und Assets in Höhe von 68 Milliarden Euro. Viridium ist damit eine der größten Lebensversicherungsgruppen in Deutschland und trägt dazu bei, dass die Lebensversicherung ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Menschen bleibt.

Zum Ausbau des Bereichs Operations an unserem Standort Hamburg suchen wir jetzt eine:n Teamleiter:in Kundenservice (Riester) .

Worum es geht

Sie übernehmen die Leitung des Teams „Bestandsmanagement Riester“. Die derzeit etwa 20 Kolleginnen und Kollegen stellen sicher, dass sämtliche Anliegen unserer Kund:innen und Vertriebspartner rund um den Lebenszyklus eines Riester‑Vertrags fachlich korrekt, effizient und unter Einhaltung aller regulatorischen Vorgaben bearbeitet werden.

Das Kerngeschäft Ihrer zukünftigen Mitarbeitenden ist die ganzheitliche Bearbeitung von Geschäftsvorfällen sowie die Verwaltung des zugeordneten Vertragsbestands. Sie sind erste Instanz für die qualifizierte (auch telefonische) Beratung von Kund:innen und Vertriebspartnern und verantworten außerdem die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden. Darüber hinaus steuern Sie die Kommunikation mit der Zentralen Zulagenstelle für Altersvermögen (ZfA).

Über das operative Tagesgeschäft hinaus bringen die Kolleg:innen ihre Expertise in die Optimierung eigener Geschäftsprozesse ein, unterstützen bei der Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen und Wissensdatenbanken und begleiten als fachliche Expert:innen Prozess- und Softwaretests sowie Projektaktivitäten.

Als Teamleiter:in Kundenservice (Riester) gewährleisten Sie die operative Stabilität sowie die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und führen das Team im Tagesgeschäft, aber auch im Kontext technologischer und fachlicher Veränderungen. Dabei wirken Sie aktiv an Projekten, strategischen Themen sowie an Recruiting, Onboarding und der gezielten Weiterentwicklung der Mitarbeitenden mit.

Warum diese Stelle interessant für Sie sein könnte

Gestaltungsspielraum: Sie übernehmen die Führung eines bestehenden Teams und prägen aktiv die Weiterentwicklung der Teamkultur sowie die Optimierung von Prozessen und Strukturen
Verantwortung: Sie gewährleisten die operative Exzellenz unserer zentralen Riester‑Einheit und stehen für Qualität, Effizienz und regulatorische Compliance
Abwechslung: Sie erwartet eine anspruchsvolle Kombination aus der Steuerung des Tagesgeschäfts und der Begleitung von Veränderungen (z. B. IT‑Releases und Migrationsprojekte)
Souveräne Führung: Sie fördern eine Arbeitskultur, in der ein gutes Miteinander, Verbindlichkeit, Präzision, Qualität und Produktivität Hand in Hand gehen

Ihre konkreten Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams „Bestandsmanagement Riester“
Steuerung und Optimierung der Abläufe innerhalb des Aufgabenbereichs
Steuerung des Tagesgeschäfts anhand vorgegebener Kennzahlen
Kommunikation mit der Zentralen Zulagenstelle für Altersvermögen (ZfA)
Mitwirkung in verschiedenen Projekten, Mitgestaltung teamübergreifender strategischer Themen
Begleitung der Einführung neuer IT‑Systeme
Unterstützung der Rekrutierung, des Onboardings und der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden

Das wünschen wir uns von Ihnen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, VWL, Finance) oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation, alternativ eine versicherungskaufmännische Ausbildung, ggf. mit Zusatzqualifikation
Mehrjährige Erfahrung mit der operativen Betreuung von Riesterverträgen sowie mit der qualifizierten Beratung von Kund:innen und Vertriebspartnern
Mehrjährige Praxis in der fachlichen und disziplinarischen Leitung operativer Einheiten
Fundierte Kenntnisse der versicherungstechnischen Architektur von Riester‑Verträgen sowie der einschlägigen Regulatorik
Sicherer Umgang mit komplexen IT‑Systemwelten und Erfahrung mit der Begleitung von Systemeinführungen oder Release‑Wechseln
Vertrautheit mit Berichts‑ und Meldepflichten gegenüber der ZfA
Ausgeprägte Fähigkeit, Teams mit Wertschätzung, Klarheit und ruhiger Hand zu führen
Persönliche Reife, ausgeprägtes Reflexionsvermögen und Belastbarkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

Vergütungspaket: Grundgehalt (12 Monatsgehälter) plus Bonus
Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus 60 % Homeoffice und 40 % Arbeiten vor Ort
40 Stunden pro Woche (in Vollzeit)
30 Tage Urlaub (Heiligabend und Silvester arbeitsfreie Tage)
Workation: bis zu 20 Arbeitstage pro Jahr im EU‑Ausland arbeiten
Budget für die Teilnahme an externen Fortbildungen
Interne Lernplattform und Trainingsprogramme (z. B. Projektmanagement)
Mental Health Plattform (auf Wunsch 4 Coaching‑Sitzungen)
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung, 20 % Arbeitgeberzuschuss)
Job‑Bike Leasing
Parkplätze direkt am Gebäude
IT‑Equipment: Windows‑Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP‑Telefonie, MS‑Teams