Teamleitung Customer Service Center (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung und Steuerung zentraler Kundenprozesse und trägst aktiv zur Entlastung der Business Lines bei. In einem dynamischen Umfeld mit hohem Gestaltungsanspruch hast du die Möglichkeit, Strukturen nachhaltig zu transformieren, kontinuierlich zu optimieren und echten Mehrwert zu schaffen – wenn du dein Team voranbringen willst, statt es nur zu verwalten, bist du hier genau richtig .

Die CURRENTA-Gruppe sucht Dich für die TECTRION.

Als Teamleitung Customer Service Center bist du für folgende Aufgaben verantwortlich:

Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung deines Teams in Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen
Du stellst einen professionellen, lösungsorientierten Kundenkontakt sicher und ermöglichst deinem Team die Schnittstellen zu unseren Business Lines zentral zu koordinieren
Als Process Owner verantwortest du die Etablierung und Einhaltung zentraler Standards für Kunden- und Vertriebsprozesse inklusiver notwendiger Datenqualität – mit dem Ziel einer einheitlichen und skalierbaren Vertriebsarbeit in der Tectrion zu unterstützen
Du treibst die Zentralisierung interner Serviceprozesse voran, um die Business Lines bei wiederkehrenden administrativen Aufgaben effizient zu entlasten
Du überwachst und optimierst die systemgestützte Auftragsabwicklung anhand definierter KPIs und stellst deren Qualität und Vollständigkeit sicher
Du unterstützt bei der laufenden ERP-Transformation (S/4HANA) und führst dein Team in die neuen Arbeitsweisen und Prozesse

Abgeschlossenes Hochschulstudium (BWL , o.ä.) oder kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung (z. B. Betriebswirt )
Mehrjährige Erfahrung in der operativen Mitarbeiterführung
Ausgeprägtes Verständnis für digitale Transformation im Customer Service und in der Auftragsabwicklung
Ausgeprägtes Prozessverständnis und klare KPI-Orientierung , idealerweise im ERP-Umfeld
Hohe Service- und Kundenorientierung
Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie Durchsetzungsstärke
Hohe Veränderungsbereitschaft , idealerweise Erfahrung im Change Management

Hinweis:

Die Gehaltsangabe versteht sich als Jahresgehalt. Die Einstiegsvergütung richtet sich nach Deiner Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich darfst Du Dich, abhängig von der Erreichung der gemeinsamen Unternehmensziele, über einen Bonus freuen.

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