Teamleitung Customer Service (m/w/d) – Lebensmittelbranche

Stellenbeschreibung:

Frostkrone geht ständig neue Geschmackswege. Seit 1997 liefern wir krosses Fingerfood, mittlerweile weit über Europas Grenzen hinaus bis in die USA. Innovative Ideen und modernste Technologien machen uns so unwiderstehlich. Auch als Arbeitsgeber. Aber unsere Latte in Sachen Qualität liegt hoch. Nicht nur bei der Auswahl unserer Zutaten, sondern auch wenn es um neue Mitarbeiter im frostkrone-Team geht. Neben aller Kreativität und dem Mut, Neues auszuprobieren, investieren wir: in Technologien, Maschinen, Prozesse und ganz wichtig - MENSCHEN. Wache Köpfe, motivierte Teamplayer und zukunftshungrige Mitgestalter sind bei uns willkommen. Wir haben ein paar echt verlockende Stellenangebote, nach denen Sie sich die Finger lecken werden. Schon Heißhunger bekommen?

Ihr Spielfeld

Als Teamleiter Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Customer Service Team und stellen Hands‑On sicher, dass unsere Kunden eine schnelle, kompetente und lösungsorientierte Betreuung erhalten. Sie berichten an den Bereichsleiter Customer Service & S&OP.

Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Customer‑Service‑Teams
Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen und Lieferinformationen
Optimierung und Überwachung der Servicequalität sowie Erstellung von KPIs, Forecasts, Reportings und Service‑Analysen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion und Qualitätssicherung, um kundenspezifische Anforderungen zuverlässig zu erfüllen
Steuerung der Auftragsabwicklung inkl. Priorisierung, Eskalationsmanagement und Problemlösung
Analyse von Kundenfeedback, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten (z. B. Prozessoptimierung, Digitalisierung)
Ans sprechpartner für Key Accounts und Kunden bei servicebezogenen Anliegen

Ihre Zutaten

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. BWL, Lebensmittelwirtschaft, Logistik)
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service – idealerweise in der Lebensmittelbranche
Erste Führungserfahrung oder Wunsch sich in eine Führungsposition zu entwickeln
Serviceorientierung auf hohem Niveau, verbunden mit sicherem Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und hohe Organisationskompetenz
Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM‑Systemen; sicherer Umgang mit MS Office
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse