Teamleitung für den First Level Support Bereich (m/w/d)

Die GEWAG Wohnungsaktiengesellschaft Remscheid ist mit rund 6.000 Wohnungen eines der größten Wohnungsunternehmen der Region und bietet seit über 100 Jahren bezahlbaren Wohnraum für unterschiedliche Zielgruppen. Das Unternehmen ist gemeinwohlorientiert und engagiert sich stark für Nachhaltigkeit, soziale Projekte und lebenswerte Quartiere. Mitarbeitende profitieren von einem wertschätzenden Arbeitsumfeld, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer offenen und modernen Unternehmenskultur. Die GEWAG steht für Innovation, Verantwortungsbewusstsein und zukunftsorientiertes Handeln in der Immobilienwirtschaft.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/-n

Teamleitung für den First Level Support Bereich (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie unterstützen beim Aufbau der neuen Einheit, steuern und managen das Team, stehen als Ansprechpartnerin für Fragen und Eskalationen zur Verfügung und sorgen für Motivation, Problemlösungen sowie eine effiziente Einsatzplanung
• Sie unterstützen beim Aufbau einer Wissensdatenbank mit Arbeitshinweisen und Vorgaben, sorgen für die einheitliche Bearbeitung im Team und treiben deren laufende Weiterentwicklung voran
• Sie sind die erste Ansprechpartnerin bzw. der erste Ansprechpartner für telefonische, schriftliche und persönliche Anfragen von Mietern und Mietinteressenten und übernehmen die Annahme von Schadensmeldungen, die Auftragsschreibung sowie den Schriftverkehr im Bereich Instandhaltung
• Sie erstellen Mieterbescheinigungen, Mahnschreiben, Auskünfte zu Zahlungseingängen, und bearbeiten Einsprüche
• Sie koordinieren und leiten Anliegen an interne Abteilungen und externe Dienstleister weiter.
• Sie pflegen und dokumentieren Mieter- und Interessentendaten im ERP-System, einschließlich strukturierter Erfassung, laufender Aktualisierung und Qualitätssicherung aller relevanten Stammdaten
• Sie übernehmen weiterer Aufgaben nach Bedarf

Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im wohnungswirtschaftlichen oder dienstleistungsnahen Bereich
• Berufserfahrungen in einer zentralen Serviceeinheit oder einem serviceorientierten Umfeld
• Erste Erfahrungen in einer Management-/Leitungsfunktion wünschenswert
• Verständnis für die Herausforderungen und Themen in der Wohnungswirtschaft oder die Bereitschaft, sich intensiv einzuarbeiten
• Erfahrungen in der Arbeit mit einem Vorgangsmanagement, Ticketsystem und/oder gängigen ERP-Systemen (optimal Wodis) sowie die Bereitschaft, sich in wohnungswirtschaftliche Systeme einzuarbeiten
• Ausgepräge Kommunikationsfähigkeit sowie sichere Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift
• Hohe Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Konfliktlösungsfähigkeit
• Strukturierte, organisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamorientierung
• Belastbarkeit in herausfordernden Situationen und freundliches Auftreten
• Prozessdenken sowie Interesse und Ideen für die Weiterentwicklung des Unternehmens

Was wir bieten:

• Die Vergütung richtet sich nach dem Tarifvertrag der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• 37-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeit
• 30 Tage Erholungsurlaub plus 24. und 31. Dezember zusätzlich frei
• Parkplatz
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten