Teamleitung Kundenbetreuung / Second-Level-Support (m/w/d)

Support kannst du – aber bitte nicht ohne Struktur, Teamgeist und den Blick fürs große Ganze?

Dann suchen wir genau dich! Für unser Team in der Kundenbetreuung suchen wir eine Persönlichkeit, die nicht nur organisiert und priorisiert, sondern vor allem mitdenkt, weiterentwickelt und ihr Team stärkt.

Dein Impact bei uns:

Als Teamleitung (m/w/d) in der Kundenbetreuung sorgst du dafür, dass im Support alles rund läuft – für dein Team und für unsere Kunden.

Mit unserer Software MICOS unterstützen wir soziale Einrichtungen und das Gesundheitswesen. Deine Arbeit trägt also dazu bei, dass Prozesse funktionieren, Menschen entlastet werden und der Alltag vieler einfacher wird.

Deine Aufgaben – abwechslungsreich und mit Verantwortung:

Du hältst die Fäden in der Hand und bist gleichzeitig nah am Team:

• Fachliche und operative Leitung unseres Supportteams (2nd Level)
• Steuerung und Priorisierung eingehender Supporttickets
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und OLAs
• Unterstützung bei komplexen Fällen und Eskalationen
• Analyse von Supportanfragen und Ableitung konkreter Optimierungen
• Erstellung von KPIs, Reports und Auswertungen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Beratung und Produktmanagement

Deine Verantwortung:

Du gestaltest nicht nur den Alltag, sondern entwickelst den Support aktiv weiter:

• Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Supportbetriebs
• Hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Servicequalität
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Abläufen
• Fachliche Weiterentwicklung und Stärkung deines Teams

Das bringst du mit:

Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und dein Team nach vorne zu bringen:

• Erfahrung im Kundenservice oder Support
• Erste Führungserfahrung oder den Wunsch, den nächsten Schritt zu gehen
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamgeist
• Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Wichtig ist uns vor allem: deine Motivation, dein Blick fürs Ganze und deine Freude daran, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.