Teamleitung Kundenservice Raum Bad Neuenahr (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Das sind wir:

Wir sind mehr als eine Bank. Wir sind eine Gemeinschaft, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt und gemeinsam Innovation gestaltet . Als Genossenschaftsbank mit starkem regionalem Fokus machen wir Banking einfach, menschlich und digital . Dabei legen wir besonderen Wert auf Vertrauen, Respekt und Verantwortung – sowohl gegenüber unseren Kundinnen und Kunden als auch im Team. Denn #WirsindHeimat

Ihre Aufgaben als Teamleitung Kundenservice (m/w/d):

Führung & Entwicklung: Disziplinarische und fachliche Leitung des Serviceteams inklusive regelmäßiger Mitarbeitergespräche, Feedbackrunden sowie individueller Förderung durch Coaching und Schulungen.
Kundenservice-Exzellenz: Sicherstellung eines herausragenden Services über alle Kontaktkanäle (persönlich, telefonisch, digital) sowie Bearbeitung komplexer Anliegen und Eskalationen.
Qualitäts- & Prozessmanagement: Einführung, Kontrolle und Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung.
Kennzahlen & Analyse: Monitoring und Auswertung relevanter Servicekennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung.
Innovation & Weiter: Aktive Mitgestaltung bei der Digitalisierung und Automatisierung sowie Identifikation von Trends und Kundenbedürfnissen zur strategischen Weiterentwicklung des Serviceangebots.

Ihr Profil als Teamleitung Kundenservice (m/w/d):

Qualifikation & Fachwissen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise aus dem Banken- und Finanzenumfeld)oder einen kaufmännischen Studienabschluss.Sie bringen ein gutes Verständnis für Kundenserviceprozesse mit und können komplexe Vorgänge strukturiert erfassen.
Erfahrung & Führungskompetenz: Mehrjährige Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld sowie nachweisbare Führungs- und Projektmanagementerfahrung. Sie verstehen es, Teams zu entwickeln, Mitarbeitende zu motivieren und Arbeitsabläufe professionell zu steuern.
Kommunikationsstärke & Empathie: Ausgeprägte Fähigkeit zur klaren, wertschätzenden Kommunikation sowie ein hohes Maß an Empathie und Konfliktlösungskompetenz im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen.
Organisation & Eigenverantwortung: Hohes Organisationsgeschick, Eigeninitiative und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein für die Gestaltung effizienter Arbeitsabläufe.
Gestaltungswille & Teamorientierung: Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten, Trends zu erkennen und gemeinsam mit dem Team innovative Lösungen für ein modernes Serviceerlebnis zu entwickeln.

Das bieten wir Ihnen:

Flexibilität: Gestalten Sie Ihre Arbeitszeit so, dass sie zu Ihrem Leben passt, inkl. der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Work-Life-Benefits: 30 Tage Urlaub + 4 zusätzliche freie Tage – für mehr Zeit mit Familie und Freunde.
Weiterbildung: Entwickeln Sie sich mit maßgeschneiderten Weiterbildungsangeboten und individuellen Karriereprogrammen weiter.
Gesundheit: Von Sport-Events bis zum Job-Rad – weil uns Ihr Wohlbefinden wichtig ist.
Benefits, die zu Ihrem Leben passen: Weil jeder von uns einzigartig ist, erwarten Sie noch viele weitere Benefits, über die wir Sie gerne persönlich informieren.

Klingt spannend?

Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Teil unseres Teams!

Bewerbungsprozess:

Sollte Ihr Profil zur ausgeschriebenen Stelle passen, laden wir Sie zu einem ersten virtuellen Interview (30 Minuten) ein, in dem wir Sie besser kennenlernen und verstehen wollen, was Sie antreibt und bewegt. Im zweiten Schritt laden wir Sie zu einem persönlichen Kennenlernen mit dem Fachbereich (ca. 60 Minuten) ein, wo Sie die Führungskraft kennenlernen und fachliche Themen besprochen werden. Im letzten Schritt laden wir Sie zu einem Audit ein, für welchen Sie vorab eine kurze Aufgabe zur Vorbereitung erhalten. Hier haben Sie zudem die Gelegenheit Fragen zu stellen und auch die Rahmenbedingungen des Arbeitsvertrages werden hier besprochen.