Teamleitung (m/w/d) - Systemadministration im Außendienst

In dieser Rolle als Teamleitung (m/w/d) - Systemadministration im Außendienst verantwortest du am Standort Köln die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Systemadministratoren im Außendienst sowie IT-Technikern. Als zentrale Schnittstelle zwischen Helpdesk und Kunden aus dem Bildungsumfeld koordinierst du den operativen IT-Fieldservice, stellst eine hohe Servicequalität vor Ort sicher und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Dabei verbindest du Führungsstärke mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.

Das erwartet dich

• Du führst fachlich und disziplinarisch ein engagiertes Fieldservice-Team aus IT-Technikern und Administratoren aus dem Raum Köln und Bonn
• Gestalte den operativen Tagesbetrieb und sorge für eine effiziente, wirtschaftliche Einsatz- und Ressourcenplanung
• Entwickle Prozesse, Tools und eingesetzte Technologien im Fieldservice kontinuierlich weiter
• Überwache Service Level Agreements und KPIs und leite bei Abweichungen gezielt Maßnahmen ein
• Du übernimmst die Rolle des zentralen Ansprechpartners bei Eskalationen und kritischen Servicefällen
• Du hebst die Servicequalität durch regelmäßiges Feedback, Reviews und Audits auf ein neues Level
• Sichere die Qualität der Services durch Feedback, Reviews und regelmäßige Audits
• Du arbeitest eng mit Servicedesk, Kunden und internen Schnittstellen zusammen und stärkst die Zusammenarbeit vor Ort

Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du kannst auf mehrjährige Berufserfahrung im IT-Systemumfeld blicken, idealerweise im Fieldservice, in der IT-Systemadministration oder im IT-Support
• Außerdem sammelst du bereits Führungserfahrung als Teamleiter oder in einer vergleichbaren Rolle. Das hilft dir, dein Team souverän zu entwickeln
• Technisches Grundverständnis in Windows- und Apple-Client-Umgebungen sowie in Netzwerk- und Serverstrukturen ist vorhanden
• Überzeuge durch sicheres Auftreten, klare Kommunikation und einen professionellen Umgang mit Kunden und Management
• Analytisches Denken und ein strukturierter Arbeitsstil unterstützen dich bei Eskalationen und Prozessoptimierungen
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen dich aus
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil aber kein muss
• Ein Führerschein der Klasse B ermöglicht dir die nötige Flexibilität im Onsite-Umfeld

Unser Angebot

• Attraktives Jahresgehalt von bis zu 75.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
• 1-2 Tage Home-Office pro Woche möglich
• 34 Urlaubstage pro Jahr - für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Dienstwagen mit privater Nutzung, inklusive Tankkarte
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungen für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Angebote für nachhaltige Mobilität (Deutschlandticket oder JobRad)
• Moderne Arbeitsumgebung, offene Unternehmenskultur und ein kollegiales Team
• Regelmäßige Teamevents sowie kostenlose Getränke und frisches Obst