Teamleitung telefonischer Kundenservice (m/w/d)

Wir sind eine vertriebsorientierte Bank mit einer Bilanzsumme von rund 1,5 Mrd. Euro. Bei uns arbeiten 217 Mitarbeiter/-innen, davon 23 Auszubildende und Studierende, die das Ziel haben, unseren Kunden qualifizierte und bedarfsgerechte Finanzdienstleistungen zu bieten.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Teamleitung telefonischer Kundenservice (m/w/d)

• Sie sind die telefonische Visitenkarte unseres Hauses und kompetente Ansprechperson für unsere Kunden.
• Erbringung bedarfsgerechter Serviceleistungen per Telefon, Internet, E-Mail, Chat und Screensharing
• Umsetzung und Prüfung der Einhaltung der definierten Qualitätsstandards
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Bearbeitung von Anfragen und Kundenaufträgen aller Art
• Vereinbarung von Kundenterminen
• Telefonischer Vertrieb von Bank- und Verbundprodukten
• Aktive Mitwirkung bei ausgehenden Vertriebskampagnen („Outbound")
• Personaldisposition

• Sie haben eine abgeschlossene Bankausbildung, z. B. Bankkauffrau / Bankkaufmann (m/w/d), und einschlägige Erfahrungen im Kundenkontakt.
• Sie sind erfahren im Umgang mit der Bankanwendung und bringen Begeisterung für digitale Kanäle mit.
• In Ihrer täglichen Arbeit übernehmen Sie gerne Verantwortung und entscheiden zielorientiert im Sinne der Bank.
• Sie repräsentieren die Bank stimmlich nach außen und überzeugen mit Ihrem freundlichen Auftreten am Telefon und auf elektronischen Vertriebswegen.
• Sie bringen eine einfühlsame und lebendige Sprechweise mit.
• Kundenorientierung und verkäuferisches Geschick zählen zu Ihren Stärken.
• Sie sind leistungsorientiert, engagiert und stressresistent.
• Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, zügige und vorgangsorientierte Arbeitsweise aus.

• Sicherheit: Eine unbefristete Festanstellung mit hohem Grad an Eigenverantwortung
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, um Privates und Berufliches besser zu koordinieren
• 13. Gehalt & Bonuszahlungen: All unsere Mitarbeiter, auch unsere Azubis und Dualen Studenten erhalten von uns ein 13. Gehalt sowie Bonuszahlungen bei guter Leistung.
• Urlaub + Bonustage: 30 Tage Erholungsurlaub + arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
• Moderne Räumlichkeiten und Technik: Mobile Arbeitsplätze und höhenverstellbare Schreibtische gehören in vielen Bereichen zum Standard.
• Weiterbildung: Individuelle Einarbeitungsphase, ausgehend von Ihrer bisherigen Tätigkeit, sowie fachliche und persönliche Weiterbildung bei voller Kostenübernahme im Rahmen des Personalentwicklungskonzepts
• Sonderkonditionen: Attraktive Mitarbeiterkonditionen im Bank- und Verbundgeschäft
• Mitarbeiterevents: Ein familiäres Umfeld mit regelmäßigen Teamevents und Gesamtbankveranstaltungen (wie Sommerfest/Weihnachtsfeier)
• Moderne Kultur: Offene und kommunikative Firmenkultur mit regelmäßigem Austausch und Feedbacks
• Private Absicherung: Über eine betriebliche Altersvorsorge, eine Unfallversicherung und auf Wunsch eine kostengünstige Krankenzusatzversicherung
• Vergünstigter Wohnraum: Unsere Mitarbeiter erhalten Rabatte auf firmeneigenen Wohnraum.
• Sonderleistungen: Viele weitere Benefits wie Fahrradleasing, Lebensarbeitszeitkonto und betriebliches Gesundheitsmanagement und zu guter Letzt – kostenloser Kaffee.