Technical Customer Service Manager (m/w/d) München/Berlin/Frankfurt a.M./remote

casavi ist ein wachsendes PropTech-Unternehmen mit Sitz in München, Deutschland. Seit 2015 ermöglicht unsere Software mehr als 2000 Immobilienverwaltungen und Wohnungsunternehmen im deutschsprachigen Raum die Digitalisierung ihrer täglichen Prozesse durch die Automatisierung von Abläufen. Mehr als 130 Mitarbeiter arbeiten täglich daran, unser Produkt zu optimieren und das Wachstum von casavi zu beschleunigen. Unsere Cloud-Lösung vernetzt Immobilienverwaltungen, Wohnungsunternehmen, Mieter, Eigentümer und Dienstleister in einem zentralen System. Funktionen wie intelligentes Vorgangsmanagement, ein Kundenportal mit App, integrierte Partnerlösungen und unsere Dienstleisterplattform relay sorgen für effizientere Abläufe, bessere Kommunikation und spürbare Entlastung. Mit der rasanten Entwicklung der Technologie und dem Aufkommen von KI verändern wir die Art und Weise, wie Immobilienmanager ihre tägliche Arbeit vereinfachen und ihren Kunden dadurch ein besseres Erlebnis zu bieten. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, sind wir auf der Suche nach talentierten und motivierten Mitarbeitern, die unser interkulturelles und vielfältiges Team mit ihrem Fachwissen verstärken.

In dieser Rolle bist du weit mehr als ein klassischer Supporter. Du bist Produktexperte, Problemlöser und die Stimme unserer Kunden in einem crossfunktionalen Team.

• First Point of Contact: Du bist das Gesicht zu unseren KI-Produkten und begleitest unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen und individuellen Use-Cases.
• Full-Stack Support: Du verantwortest die Bearbeitung aller Anfragen über alle Ebenen hinweg (1st, 2nd & 3rd Level) für unser gesamtes Produktportfolio.
• Feedback-Loop: Du analysierst Fehlerbilder tiefgreifend und gibst deine Erkenntnisse direkt an unser Dev-Team weiter, um unsere Produkte stetig zu verbessern.
• Quality Gate: Bevor neue Features live gehen, testest du sie auf Herz und Nieren und stellst sicher, dass sie den hohen Anforderungen unserer Kunden entsprechen.
• Wissens-Architekt: Du übersetzt komplexe Technik in einfache Sprache und erstellst hilfreiche How-Tos, FAQs und Support-Dokumentationen.

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport und/ oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT
• Du bist erfahren im Umgang mit Ticket-Management-Tools wie Jira, CRM-Tools wie Salesforce (oder ähnlich), SQL-Kenntnisse sind ein Plus
• Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, auch wenn diese sich mit Problemen an dich wenden
• Du arbeitest gerne im Team und hast Spaß an der Entwicklung von Lösungen - intern und mit Kunden
• Du kannst deine Arbeit sehr gut selbst organisieren und Themen priorisieren
• Deine Kommunikation in Deutsch (C2) und Englisch (C1) ist in Wort und Schrift einwandfrei

• Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet - das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6
• Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
• 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave
• Regelmäßige Firmenevents
• Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten