Technical Customer Support (m/w/d) - mit Training & Entwicklungsmöglichkeit

Aufgabenbereiche

Erfassung

• Eigenständige Bearbeitung von technischen (Software+Hardware) und kaufmännischen First- und Second-Level-Support-Anfragen
• Eloquentes, ruhiges Auftreten auch in Eskalationssituationen (z. B. Zahlungsprobleme, Geräteausfälle) auf allen Kommunikationskanälen
• Eigenständige Analyse von Softwareproblemen durch SSH-Zugriff sowie Auswertung von Logfiles
• Eigenständige Analyse von Hardwareproblemen in Zusammenarbeit mit den Kunden vor Ort oder externen Servicetechnikern
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Analyse komplexer technischer oder systemischer Probleme

Lösung

• Selbstständige Behebung von Problemen, sofern möglich, sowie Nachverfolgung und Abstimmung von Lösungsumsetzungen durch das Entwicklungsteam
• Anleitung von externen Servicetechnikern bei der Hardwarefehlerbehebung
• Weitergabe von Bugs und Kundenfeedback an den Product Owner
• Ableitung konkreter Produktverbesserungen aus täglicher Arbeit

Prozesse & Verantwortung

• Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung von Support-Prozessen
• Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen
• Sicherstellung der nachhaltigen Fehlerbehebung (Root Cause Analysis) einschließlich konsequentem Follow-up mit dem Entwicklungsteam bis zur vollständigen Lösung
• End-to-End-Verantwortung für Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung

Perspektivisch

• Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Support-Mitarbeiter
• Mitgestaltung und Skalierung der Support-Organisation
• Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein. Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille, Verantwortung zu übernehmen.
• Zügige Erfassung und Analyse komplexer technischer und kaufmännischer Problemstellungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveränes, eloquentes Auftreten in der Kundenkommunikation , insbesondere am Telefon (auch in stressigen oder eskalierenden Situationen)
• Erste Erfahrung im technischen Customer Support , IT-Support oder einem vergleichbaren Umfeld(z. B. Support, Operations, IT-Administration, technischer Service)
• Starkes Interesse an technischen Systemen sowie die Bereitschaft, sich tief in neue Themen einzuarbeiten
• Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
• Arbeiten mit SSH und Kommandozeilen-Tools
• Logfile-Analyse oder Fehlersuche auf Systemebene
• Linux- oder serverbasierte Systeme
• Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge , insbesondere im Bereich Zahlungen, Abrechnung oder Transaktionen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, Probleme nachhaltig zu lösen
• Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch, schrittweise mehr Ownership zu übernehmen
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Entwicklung, Product Owner und externen Partnern

Benefits

• Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
• Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
• Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung.
• Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.