Technical Customer Support Specialist

Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung. Wir unterstützen Unternehmen und Länder bei der Optimierung von Energiesystemen und der Reduzierung von Kohlenstoffemissionen mit genauen, zuverlässigen und umsetzbaren Dekarbonisierungsdaten. Unsere EnOS-Plattform verbindet die Betriebstechnologie vor Ort mit Cloud-Intelligenz, um Energiedaten in Echtzeit und datengesteuerte Kohlenstoffüberwachung, -berichterstattung und -reduzierung zu liefern. Mit 220 Millionen angeschlossenen Geräten, über 560 GW an erneuerbaren Energien unter Verwaltung und einer Gemeinschaft von über 500 Kunden, darunter Microsoft, Starbucks und HSBC, helfen wir führenden Unternehmen, die Welt auf Netto-Null zu bringen. In Deutschland sind wir Lösungsanbieter für Elektromobilität (EV), Photovoltaik (PV), Speichertechnologien und Energiemanagement. Mit eigenen Handwerkern und innovativen Hardware- und Softwarelösungen unterstützen wir Geschäftskunden (B2B), Projekte und Dienstwagenflotten. Egal, ob at work, at home oder on the road – wir bewegen uns für die nachhaltige Zukunft unseres Planeten. Werde Teil unseres Teams und hilf mit, den Planeten in Richtung Nachhaltigkeit zu bewegen. Für weitere Informationen siehe

Zuständigkeiten

• Schnelle und professionelle Kundenbetreuung – Level 2 Support-Hotline.
• Rechtzeitige und effektive technische Unterstützung für interne Teams und externe Kunden.
• Fehlersuche und -behebung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit betrieblichen Systemen und Anwendungen.
• Erfassung und Verwaltung von Vorfällen, um sicherzustellen, dass sie gelöst werden.
• Dokumentation und Eskalation komplexer Probleme an übergeordnete technische Teams, falls erforderlich.
• Entwicklung und Bereitstellung von Installationsvorschlägen.
• Ausarbeitung von Installationsangeboten auf der Grundlage von Elektrikerangeboten und HW-Verfügbarkeit.
• Pre-Visits und Wartung im Raum Südwestdeutschland für B2C und Flottenkunden.
• Dokumentation der Anforderungen an jede Installation und Abstimmung mit dem Kunden.
• Inbetriebnahme am Ende der Installationsphase.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und Fehleranalyse von Hard- und Softwareprodukten.
• Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder Kundenservice.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office und idealerweise in CRM-Systemen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Kunden und Kollegen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld.
• 30 Urlaubstage.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten/ Homeoffice.
• Firmenauto über Gehaltsumwandlung.
• Auswahl attraktiver Corporate Benefits (z.B. UrbanSports).
• Firmenlaptop und Handy.
• Kostenlose Getränke, Obst und Snack im Büro.
• Zuschuss zum Mittagessen im Restaurant im Gebäude.

Univers ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Beschäftigungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale getroffen.