Technical Manager - Service Delivery (Mensch*)

Stellenbeschreibung:

Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Technical Manager für Service Delivery (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Für eine enge Zusammenarbeit und den regelmäßigen Austausch mit deinem Team ist unser Büro in Dresden ein strategischer Mittelpunkt unserer gemeinsamen Arbeit. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden
Du verantwortest die operative Einsatzplanung des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung
Du wirkst aktiv mit bei der Entwicklung und Umsetzung einer effizienten und weitestgehend automatisierten Ressourcenplanung für das Tagesgeschäft
Durch eine regelmäßige Analyse von Servicekennzahlen schaffst du die Grundlagen für eine ständige Optimierung der Servicequalität
Du bist im kontinuierlichen und direkten Austausch mit Kunden und unterstützt dadurch das Service Management im Tagesgeschäft
Durch neue Ideen zum effizienten Einsatz verschiedener ITSM-Tools trägst du zur Reduzierung der Aufwände und somit der Kosten für die Serviceerbringung bei

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

Abgeschlossene Ausbildung als IT‑Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT‑Service‑Management oder in der IT‑Betriebsführung
Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld
sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT‑Security
Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM‑Prozessen
Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten
Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren
Kenntnisse in Projektmanagement‑Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern
Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite
Individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. durch E‑Learning)
Fokus auf Work‑Life‑Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

Lerne alle Benefits kennen: hier

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

PASST ZU DIR?

Lade deine Bewerbung direkt über den Button „hier“ hoch oder informiere dich auf unserer Website über uns. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und melden uns bei dir.

Deine Bewerbung wird anschließend an unser elektronisches Bewerber‑Management‑System (EBMS) weitergeleitet und dort verarbeitet. Die Datenschutzerklärung des EBMS findest du hier. Infos zum hier

Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.

Skills zu dieser Stellenanzeige: ServiceNow, ITIL, Service Delivery Manager, Managed Services, SIAM, Service Delivery, Technical Manager, Technical Service Delivery Manager, Webservice, webservice, Cloud, servicemanagement, Servicemanagement, support, Support, Systemingenieur, Datenschutz, service‑management und Datensicherheit