Technical Support Consultant (w/d/m)

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 600 tolle Kolleg:innen an 14 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen. Kennziffer 4628

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden – per Telefon, E-Mail oder Remote – und überzeugst mit Kompetenz, Empathie und Lösungsorientierung.
• Gemeinsam im Team bearbeitest Du Konfigurations- und Customizing-Anfragen und findest pragmatische Lösungen für technische Herausforderungen.
• Du koordinierst und entwickelst unsere IT Service Management Plattform mit über 500 Agents und mehr als 10.000 Endanwender:innen weiter.
• Durch die sorgfältige Dokumentation von Anfragen in Deutsch und Englisch sowie die Pflege unserer Wissensdatenbank trägst Du aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

Profil

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit.
• Mit Plattformen wie Windows, Linux, Docker/Kubernetes oder VMWare kennst Du Dich bestens aus.
• Du hast bereits praktische Erfahrungen mit Technologien wie Apache/Tomcat, Java oder Python gesammelt.
• Relationale Datenbanken wie SQL, Oracle oder MariaDB sind Dir vertraut und Du kannst sicher damit umgehen.
• Du bist offen für die Zusammenarbeit mit Kunden aus unterschiedlichen Branchen, einschließlich sicherheitsrelevanter oder militärischer Umfelder und bist bereit, die Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) durchzuführen.
• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ergänzen Dein Profil.

Wir bieten

• Individuelle Weiterbildung im Rahmen unseres Weiterbildungsprogramms U Step Up!
• Buddyprogramm, individueller Einarbeitungsplan und umfassende Einführungsveranstaltung für neue Mitarbeitende
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich
• Workation innerhalb der EU möglich
• Firmenfahrzeug, auch zur privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube
• Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich
• Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)
• Prämien für die erfolgreiche Empfehlung neuer Mitarbeitenden
• Subventioniertes Mittagessen
• Kostenfreie Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken sowie Snacks
• Ausreichend Parkplätze inklusive Ladestationen für Elektrofahrzeuge

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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