Technical Support Engineer / 2nd Level Support (m/w/d)

Start: ab sofort, Ende: (Verlängerung möglich). Freelancing, 100 % remote!

Must Have

• Erfahrung mit der XENON-Plattform
• Tool: Grafana

Projektbeschreibung

• Du bist der/die primäre Ansprechpartner:in für unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere XENON-Plattform und die angebundenen Geräte.
• Du kümmerst dich darum, Kundenanfragen einzuordnen, Prioritäten zu setzen und übernimmst bei Bedarf das Routing in die Teams.
• Du analysierst Messdaten und EMS-Entscheidungen mit Tools wie Grafana, um Fehlerbilder zu verstehen und unterstützt unsere Partner bei der Konfiguration, Inbetriebnahme und dem laufenden Betrieb unserer Hard- und Softwarelösungen, auch mittels Remote Maintenance über CMD Line basierte Anwendungen.
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale und gibst wertvolles Feedback an die relevanten internen Stakeholder:innen weiter.

Skills

• Technische Ausbildung: Studium im Bereich Elektrotechnik, Informatik, Energietechnik oder eine vergleichbare Qualifikation mit hoher IT-Affinität.
• IT-Skills: Sicherer Umgang mit der Kommandozeile (Linux/CLI) und Erfahrung in der Analyse von Zeitreihendaten (Grafana).
• Domänenwissen: Verständnis für die Protokolle und die Physik hinter Wallboxen, Wechselrichtern und Batteriespeichern.
• Kommunikation: Du kannst komplexe technische Sachverhalte gegenüber B2B-Kunden klar und professionell artikulieren (Deutsch & Englisch).
• Mindset: Du liebst es, Fehlern auf den Grund zu gehen („Troubleshooting‑Mentalität“) und arbeitest gerne in agilen Strukturen.