Technical Support Specialist (m/w/d)

… dann sind Sie bei Stiegeler genau richtig. Als Telekommunikationsunternehmen bringen wir
schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben
in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Aufgrund des starken Wachstums unseres Unternehmens suchen wir zum nächstmöglichen
Zeitpunkt in Festanstellung und in Vollzeit oder Teilzeit für den Standort Stuttgart Zentrum, Freiburg, Schönau im Schwarzwald, Küssaberg, Donaueschingen oder Bad Krozingen einen

Technical Support Specialist (m/w/d)

• Sie nehmen eingehende Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon oder Ticketsystem entgegen
• Sie klassifizieren, priorisieren und dokumentieren diese professionell
• Sie analysieren, diagnostizieren und beheben Störungen im DSL- und Glasfasernetz sowie im Heimnetz unserer Kundinnen und Kunden
• Komplexe Störungen leiten Sie gezielt an unsere Fachabteilungen oder Vorlieferanten weiter
• Als kommunikative Schnittstelle sorgen Sie für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Abteilungen
• Sie übernehmen eigenständig den 1st- und 2nd-Level-Support im Helpdesk-Bereich Internet / Telekommunikation
• Sie bearbeiten technische Anfragen stets serviceorientiert, freundlich und lösungsorientiert

• Abgeschlossene Ausbildung in der Telekommunikationsbranche oder vergleichbare berufliche Erfahrung im technischen Bereich z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung
• Mehrjährige Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung, idealerweise in komplexen technischen Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse in den Technologien WLAN, DSL, VDSL, Voice over IP sowie FTTB/H
• Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, insbesondere im direkten Kundenkontakt
• Hervorragende Dienstleistungs- und Kundenorientierung, gepaart mit einer zuverlässigen, selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen; Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, klare Ausdrucksfähigkeit am Telefon

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Krisensicherer Job
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
• Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele