Techniker (m/w/d) im After-Sales

Stellenbeschreibung:

Techniker (m/w/d) im After-Sales

Kurzüberblick

  • Standort: Mainz
  • Arbeitsmodell:...
  • Anstellungsart:...

Aufgaben

  • Kundenkontakt & Problemlösung: Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen sowie Störungs- und Reparaturmeldungen - telefonisch und über unser Ticketsystem. Schritt für Schritt übernimmst du Verantwortung.
  • Analyse & Behebung: Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen analysierst du Störungen und löst einfache Fälle direkt. Mit wachsender Erfahrung bearbeitest du auch komplexere Themen eigenständig.
  • Technische Aufbereitung: Du bereitest technische Informationen verständlich für Vertrieb, Entwicklung und Produktion auf und trägst so zu reibungslosen Abläufen bei.
  • Service & Qualität: Du unterstützt bei der Definition und Überwachung unserer Service-Level-Agreements (SLA) und stellst sicher, dass unsere Serviceversprechen eingehalten werden.
  • Systemunterstützung: Du wirkst bei der Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen mit und übernimmst diese Aufgaben später eigenverantwortlich.
  • Dokumentation & Nachverfolgung: Du dokumentierst deine Arbeit strukturiert und nachvollziehbar und begleitest Tickets bei Bedarf bis zur finalen Klärung in Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support.
  • Prozessverbesserung & Projekte: Du bringst dich aktiv in Projekte ein und hilfst, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Anforderungen

  • Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. im Bereich Mechatronik, Elektronik oder Elektrotechnik - alternativ eine vergleichbare Qualifikation
  • Fundiertes technisches Verständnis sowie IT-Affinität und Offenheit für neue Systeme
  • Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung (mechanisch, elektrisch oder softwareseitig) von Vorteil
  • Freude am direkten Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
  • Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Teamgeist
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse

Benefits

  • Spannende, praxisnahe Aufgaben mit direktem Kundenbezug
  • Raum, Prozesse aktiv zu gestalten und Verantwortung zu übernehmen
  • Ein wertschätzendes, kollegiales Team
  • Entwicklungsmöglichkeiten - fachlich und persönlich
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    08 Mär 2026
  • Gehaltsspanne (KI-Schätzung):

    45000€ bis 65000€ p.a.
  • Standort:

    Mainz

    Einsatzort:

    An der Ochsenwiese 3, 55124 Mainz
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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