Techniker (m/w/d) im After-Sales

Stellenbeschreibung:

Kundenkontakt & Problemlösung: Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen sowie Störungs- und Reparaturmeldungen - telefonisch und über unser Ticketsystem. Schritt für Schritt übernimmst du Verantwortung.
Analyse & Behebung: Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen analysierst du Störungen und löst einfache Fälle direkt. Mit wachsender Erfahrung bearbeitest du auch komplexere Themen eigenständig.
Technische Aufbereitung: Du bereitest technische Informationen verständlich für Vertrieb, Entwicklung und Produktion auf und trägst so zu reibungslosen Abläufen bei.
Service & Qualität: Du unterstützt bei der Definition und Überwachung unserer Service-Level-Agreements (SLA) und stellst sicher, dass unsere Serviceversprechen eingehalten werden.
Systemunterstützung: Du wirkst bei der Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen mit und übernimmst diese Aufgaben später eigenverantwortlich.
Dokumentation & Nachverfolgung: Du dokumentierst deine Arbeit strukturiert und nachvollziehbar und begleitest Tickets bei Bedarf bis zur finalen Klärung in Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support.
Prozessverbesserung & Projekte: Du bringst dich aktiv in Projekte ein und hilfst, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. im Bereich Mechatronik, Elektronik oder Elektrotechnik - alternativ eine vergleichbare Qualifikation
Fundiertes technisches Verständnis sowie IT-Affinität und Offenheit für neue Systeme
Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung (mechanisch, elektrisch oder softwareseitig) von Vorteil
Freude am direkten Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Teamgeist
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse