Technische:r Customer Support Specialist (Cybersecurity SaaS)

Your mission

Als Technische:r Customer Support Specialist (m/w/d) hilfst du unseren Kunden dabei, ihre Online-Dienste vor Bots zu schützen - mit technischer und kaufmännischer Expertise. Du bist eine wichtige Brücke zwischen unserem Entwicklungsteam und unseren Kunden. Mit Tausenden von Websites, die wir täglich schützen, Millionen zufriedener Internetnutzer, führenden Organisationen weltweit als unsere Kunden und einem erstklassigen Team freuen wir uns darauf, dich bei unserer Vision zu begrüßen: ein sicheres Internet zu schaffen, das für alle Menschen zugänglich ist.

• Erste Anlaufstelle für technische und kommerzielle Anfragen unserer deutschen und internationalen Kunden - darunter Software-Entwickler:innen, IT-Sicherheitsmanager:innen, Datenschutzbeauftragte, Produktmanager:innen und Einkäufer:innen
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Themen rund um Software-Integration, Sicherheit und Datenschutz sowie Hilfe bei Security Assessments
• Weiterentwicklung unserer internen Tools für Kundenmanagement und Ticket-Bearbeitung sowie Automatisierung kundenbezogener Prozesse
• Pflege unserer internen und externen Wissensdatenbank, damit wichtige Informationen stets leicht auffindbar sind
• Betreuung unserer Kunden und Aktualisierung ihrer Daten und Aktivitäten in unserem CRM-System
• Und falls du Interesse hast: Repräsentation von Friendly Captcha auf Konferenzen oder Webinaren zu Datenschutz- und Sicherheitsthemen
• Ein Produkt mit echtem Impact: Wir schützen die Online-Präsenz unserer Kunden und machen das Internet menschenfreundlicher - eine Wirkung, auf die wir gemeinsam stolz sein können
• Ein kleines, effektives Team: Wir wollen wachsen und Großes bewirken, indem wir fokussiert bleiben. Lieber ein kleineres Team, das großartig ist, als ein größeres Team, das nur gut ist Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Ein Experimentierfeld: Wir bewegen uns schnell, schätzen Fokus, kontinuierliche Verbesserung und Freiheit, Dinge auszuprobieren.
• Ein Büro im Münchner Westen / Wörthsee: Umgeben von Natur und in der Nähe eines wunderschönen Sees mit Parkplätzen direkt vor Ort
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Zusätzliche Benefits: Italienischer Barista-Kaffee, bezuschusstes Sportprogramm, Arbeits-MacBook, regelmäßige Team-Events in ganz Europa und mehr
• Erfahrung im Customer Support, Technical Account Management oder IT-Security-Consulting, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Praktische Expertise in der Begleitung von Kunden bei Software-Integrationen und technischem Troubleshooting
• Kenntnisse im Umgang mit IT-Sicherheitsstandards wie ISO 27001, NIS2 oder vergleichbaren Frameworks
• Erfahrung mit Cloud- und SaaS-Produkten
• Grundkenntnisse und Interesse an Themen wie Privacy, Datenschutz & DSGVO
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
• Eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit starkem Kundenfokus

What We Offer

• Ein Produkt mit echtem Impact: Wir schützen die Online-Präsenz unserer Kunden und machen das Internet menschenfreundlicher - eine Wirkung, auf die wir gemeinsam stolz sein können
• Ein kleines, effektives Team: Wir wollen wachsen und Großes bewirken, indem wir fokussiert bleiben. Lieber ein kleineres Team, das großartig ist, als ein größeres Team, das nur gut ist Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Ein Experimentierfeld: Wir bewegen uns schnell, schätzen Fokus, kontinuierliche Verbesserung und Freiheit, Dinge auszuprobieren.
• Ein Büro im Münchner Westen / Wörthsee: Umgeben von Natur und in der Nähe eines wunderschönen Sees mit Parkplätzen direkt vor Ort
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Zusätzliche Benefits: Italienischer Barista-Kaffee, bezuschusstes Sportprogramm, Arbeits-MacBook, regelmäßige Team-Events in ganz Europa und mehr

Your profile

• Erfahrung im Customer Support, Technical Account Management oder IT-Security-Consulting, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Praktische Expertise in der Begleitung von Kunden bei Software-Integrationen und technischem Troubleshooting
• Kenntnisse im Umgang mit IT-Sicherheitsstandards wie ISO 27001, NIS2 oder vergleichbaren Frameworks
• Erfahrung mit Cloud- und SaaS-Produkten
• Grundkenntnisse und Interesse an Themen wie Privacy, Datenschutz & DSGVO
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
• Eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit starkem Kundenfokus

Friendly Captcha setzt sich für Chancengleichheit und Vielfalt ein. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter.

Über uns

Wir sind Friendly Captcha - ein führendes Cybersecurity-SaaS-Unternehmen aus Deutschland. Unsere Mission: Bot-Schutz, der das Internet sicherer und zugänglicher macht. Im Gegensatz zu herkömmlichen CAPTCHAs ist unsere Lösung für Nutzer:innen komplett unsichtbar - kein Anklicken von Ampeln oder Autos mehr.

Vollständig eigenfinanziert, profitabel und nach höchsten deutschen Datenschutzstandards entwickelt, schützen wir täglich Millionen von Anfragen für Tausende von Organisationen weltweit. Mit unserem Team in München West / Wörthsee arbeiten wir an einer Vision: ein sicheres Internet, das für alle Menschen zugänglich ist.