Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) - 2nd Level Support VoIP / Cloud Telefonie

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Werden Sie Teil von reputatio und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! reputatio – we connect people, technology, vision and reality. Seit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud‑Telekommunikationslösungen, IT‑Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Wir verbinden Menschen, Technologie, Vision und Wirklichkeit und erleichtern das tägliche Leben unserer Geschäftskunden.

Wir suchen Sie!

Aufgrund unseres Wachstumskurses benötigen wir zeitnah weitere Unterstützung in unserer Abteilung Customer Service Operations als Technischer Kundenbetreuuer (m/w/d) mit dem Schwerpunkt auf 2nd Level Support für unsere VoIP‑Telefonanlage . Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil des Wachstums bei reputatio !

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im Ticketsystem
• Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI‑Anbindungen
• Mitwirkung bei Roll‑Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei Kunden
• Analyse und Behebung von Störungen in VoIP‑Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z.B. IP‑Telefone, Router, Switches)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
• Technische Beratung interner Teams (z.B. Sales, Projektmanagement)

Ihre Benefits

• Festanstellung in einer krisensicheren Branche
• Attraktive Vergütung: jährliche automatische dreistellige Gehaltserhöhung in den ersten 2 Jahren
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit
• Urlaub: bis zu 35 Tage pro Jahr
• Mehr Netto vom Brutto: Betriebliche Altersvorsorge, VWL etc.
• Modernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätze
• Hochwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter Jugendstilvilla
• Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
• Onboarding‑Angel – persönliche Betreuung für individuellen Einarbeitungsplan
• Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr
• Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil
• Kein Dresscode

Für Ihre berufliche Weiterentwicklung

• Jährliches Weiterbildungsbudget
• Digitales Wissensmanagementsystem für schnellen Know‑How‑Aufbau
• Flache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung ermöglichen und Verantwortung bieten

Für Ihre Gesundheit

• Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio
• Firmenläufe und Sportgruppen
• Regelmäßige Massagetage am Arbeitsplatz
• JobRad‑Leasing
• Wöchentlich wechselnder Snack- und Obstkorb

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder Ausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation
• Gute Kenntnisse in VoIP‑Technologien und Netzwerkanalyse (z.B. mit Wireshark)
• Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Das Unternehmen

Bereits seit 2004 steht reputatio für moderne Cloud‑Telekommunikationslösungen, IT‑Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Wir verbinden Menschen, Technologie, Vision und Wirklichkeit und erleichtern das tägliche Leben unserer B2B‑Kunden aus Mittelstand und Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.

Unsere Werte

Wertschätzung – Kommunikation auf Augenhöhe, regelmäßige Feedback‑Gespräche und aktive Mitgestaltung durch die direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.

Individuelle Entfaltung – Bei der Entwicklung unserer Mitarbeiter orientieren wir uns an den individuellen Interessen, Stärken und Potentialen des Einzelnen.

Flexibilität – In einem agilen Unternehmens- und Branchenumfeld setzen wir auf dynamische Prozesse und Mitarbeiter. Egal ob agile Projektmethoden oder Desksharing mit bedarfsorientierten Sitzmöglichkeiten.