Technischer Kundensupport (m/w/d) / 1st- und 2nd-Level-Support
EMS - Experts Managed Services GmbH Nürnberg
Stellenbeschreibung:
Deine Aufgaben
- Du bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Dabei unterstützt du bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.
- Eingehende Anfragen und Störungen bearbeitest du eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.
- Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System.
- Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen stehst du als Ansprechpartner zur Verfügung und stellst die Einhaltung definierter Prozessschritte sicher.
- Du erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben.
- Bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen unterstützt du das Projektteam aktiv.
NOTE / HINWEIS:
EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung
EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your applicationDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner BewerbungStelleninformationen
Typ:
VollzeitArbeitsmodell:
Vor OrtKategorie:
Erfahrung:
2+ yearsArbeitsverhältnis:
AngestelltVeröffentlichungsdatum:
14 Dez 2025Standort:
Nürnberg
KI Suchagent
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