Technischer Mitarbeiter Customer Service / Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

Die GIGANT GmbH in Dinklage ist ein Unternehmen der Krone-Gruppe und einer der führenden Hersteller von Achsen und Federaggregaten für den Nutzfahrzeugtrailermarkt. Unsere Produkte werden weltweit in verschiedenen Bereichen eingesetzt und gelten als Innovationstreiber der Branche. GIGANT ist ein stetig wachsendes und expandierendes Unternehmen, das seinen Mitarbeitern den nötigen Raum für Kreativität, Eigeninitiative und Entfaltung bietet. Werde Teil unseres motivierten Teams und trage mit deinem Talent und Engagement zu unserer Erfolgsgeschichte bei.

Zur Verstärkung unseres Service-Teams suchen wir ab Juni 2026:

Technischer Mitarbeiter Customer Service / Reklamationsbearbeitung (m/w/d)
(unbefristet, Vollzeit, 40 Std./Woche)

• Bearbeitung von Kundenreklamationen und Durchführung von Kundenbetreuungen
• Reklamationserfassung, -bearbeitung und -betreuung
• Durchführung von Begutachtungen und Feststellung von Qualitätsmängeln
• Erstellen und Verwalten der entsprechenden Mängelberichte sowie Veranlassung der Fehlerbehebung und Kommunikation mit den jeweiligen Fachbereichen/externen Stellen
• Koordinierung und Kontrolle von externen Nacharbeiten
• Informationsgeber für die Erstellung von Gutachten durch externe Stellen
• Fehler- und Ursachenanalyse betreiben und Maßnahmen einleiten
• Kaufmännische und technische Bearbeitung von Reklamationsmeldungen sowie ggf. Kostenübernahmeentscheidungen/Gewährleistungsansprüche im Rahmen eines vorgegebenen Budgets treffen
• Unterstützung von Serviceeinsätzen beim Kunden vor Ort
• Koordinierung des Service-Außendienstes
• Überwachung von Lieferungen/Retouren
• Erfassung, Auswertung und Analyse von Reklamationsfällen inkl. Dokumentation
• Fundierte Fehleranalysen außerhalb des Produktportfolios
• Organisieren von Umbaumaßnahmen (national und international)

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännischen oder technischen Beruf, idealerweise mit Weiterbildung zum Fachwirt (m/w/d) bzw. Meister/Techniker (m/w/d)
• Selbstständigkeit, Organisationsstärke und gutes Zeitmanagement
• Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice von Vorteil
• Gute Auffassungsgabe und technisches Verständnis zur Abklärung von Kundendienstvorgängen
• Kommunikativ und freundlich im Umgang und der Kommunikation mit Fachpartnern und Endkunden auch auf Englisch
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Outlook, sowie erste Erfahrungen mit SAP

• Attraktive Bezahlung und Mitarbeiter-Benefits wie z. B. E-Bike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge
• Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Zukunftsorientierte Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Dynamische und kreative Arbeitsumgebung
• Bestmöglicher Start durch systematische Einarbeitung und ganzheitliche Einblicke in alle Prozesse und Bereiche
• Hochmotiviertes Team in einer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe
• Offene Unternehmenskultur mit gutem Arbeitsklima und flachen Hierarchien
• Entwicklung von innovativen Lösungen für nachhaltige Produkte

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